WHITEPAPER

Die Kraft der Medienbeobachtung

Medienbeobachtung ermöglicht es, unglaublich viele Daten zu sammeln, die für eine Organisation, für Kommunikation und/auch für Medienstrategie relevant ist. Durch die strukturelle Beobachtung von Äußerungen sind Sie nicht nur im Stande, die online und offline Reputation gut zu managen und rechtzeitig auf Beschwerden und Fragen einzugehen, sondern es kann auch Erkenntnisse über das Produkt, die Dienstleistung oder die Zielgruppe liefern. Wer spricht regelmäßig über die Marke?

  • Definieren Sie klare Zielsetzungen
  • Bestimmen Sie die Beobachtungsfrequenz
  • Bestimmen Sie das Mittel zur Beobachtung
  • Erstellen Sie Richtlinien für soziale Medien
  • Fallbeispiel: Lesen Sie, wie andere die Beobachtung gestalten

Lesen Sie mehr zum Thema Online-Kundenservice

Reports in OBI Engage

„Das Interesse des Kunden muss im Mittelpunkt stehen. Der Kunde kontaktiert Sie über eine öffentliche Plattform, aber die Bearbeitung einer Beschwerde oder Frage und eine gute und sorgfältige Hilfe für den Kunden muss immer wichtiger sein, als eine witzige Formulierung anzubringen.“

Marcel Vergonet, Consultant @ OBI4wan