WHITEPAPER

Die Bedeutung des Monitoring in der Krisenkommunikation

Über Krisenkommunikation ist bereits viel Literatur erschienen. In diesem Whitepaper werden wir nicht tiefer darauf eingehen. Was wir aber tun, ist beschreiben, in wie weit die Umstände sich geändert haben, wie Sie eine Krise frühzeitig erkennen können und wir geben einen Rahmen, der Ihnen beim Einsatz verschiedener Kanäle in bestimmten Phasen einer Krise Hilfestellung bietet.

  • Was ist Krisenkommunikation?
  • Wie erkennen Sie eine Krise aus der Perspektive sozialer Medien?
  • Rahmen für digitales Krisenmanagement
  • Krisenbewachung

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Reports in OBI Engage

„Das Interesse des Kunden muss im Mittelpunkt stehen. Der Kunde kontaktiert Sie über eine öffentliche Plattform, aber die Bearbeitung einer Beschwerde oder Frage und eine gute und sorgfältige Hilfe für den Kunden muss immer wichtiger sein, als eine witzige Formulierung anzubringen.“

Marcel Vergonet, Consultant @ OBI4wan