WHITEPAPER

Verstärken und optimieren Sie Ihren Kundenkontakt über die digitalen Medien!

Customer Care hat sich in den letzten Jahren stark entwickelt. Unternehmen sehen die Notwendigkeit einer Konversation mit ihren Kunden auch Online über Social Media und so wird Customer Engagement zunehmend zu einem festen Bestandteil von digitalen Kundeninteraktionen. Reagieren Sie auf Konversationen, Fragen und Beschwerden in Echtzeit!

  • Der optimale Zugang
  • Proaktiver Kundenkontakt
  • Dokumentieren, analysieren und Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren
  • Der Mehrwert von Chatbots
  • Webcare-Strategie festlegen

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Reports in OBI Engage

„Das Interesse des Kunden muss im Mittelpunkt stehen. Der Kunde kontaktiert Sie über eine öffentliche Plattform, aber die Bearbeitung einer Beschwerde oder Frage und eine gute und sorgfältige Hilfe für den Kunden muss immer wichtiger sein, als eine witzige Formulierung anzubringen.“

Marcel Vergonet, Consultant @ OBI4wan