WhatsApp für Unternehmen: die Vorteile der offiziellen WhatsApp Business API

WhatsApp Business API | OBI4wan

Wenn Sie als Unternehmen im Bereich des digitalen Kundenservice aktiv sind, dann nutzen Sie WhatsApp Business wahrscheinlich entweder bereits, oder es steht ganz oben auf Ihrer Wunschliste! WhatsApp bietet enorm viele Vorteile für Unternehmen und Kunden. Es ist schnell, skalierbar und lässt sich einfach in bestehende CRM-Systeme und digitale Kundenservice-Tools integrieren. Wo und wie sollten Sie beginnen? Und, warum ist die Integration über eine offizielle WhatsApp Business API die beste Wahl für Ihr Unternehmen? Das und mehr lesen Sie in diesem Artikel! 

WhatsApp weltweit der beliebteste Messaging Kanal

Im Februar teilte WhatsApp in seinem Blog mit, dass die Messaging App weltweit von mehr als 2 Milliarden Menschen aktiv genutzt wird. Somit ist WhatsApp den anderen Messaging Apps, wie Facebook Messenger und WeChat, in punkto Nutzerzahlen einen Schritt voraus. Unter den Messaging Kanälen werden WhatsApp und Facebook Messenger am häufigsten genutzt. Die Top 3 sind WhatsApp, Facebook Messenger und WeChat. Zusammen zählen diese Apps mehr als 4 Milliarden aktive monatliche Nutzer.

Most popular global mobile messaging apps 2019 Published by J. Clement, Nov 20, 2019 As of October 2019, 1.6 billion users were accessing the WhatsApp messenger on a monthly basis. The app’s reach is usage penetration is particularly strong in markets outside of the United States and it is one of the most popular mobile social apps worldwide. In February 2014, social network Facebook acquired the mobile app for 19 billion U.S. dollars. Instant messaging is a type of online chat which offers real-time text transmission via internet. Since the appearance of smartphone and the subsequent explosion of mobile apps, low-cost or free chat and social messaging apps have proven themselves as a cheap alternative to operator-based text messaging via SMS. Many messenger apps offer features such as group chats, the exchange of graphics, video and even audio messages as well as stickers or emoticons. Most popular global mobile messenger apps

Quelle: Statista

Das Volumen auf WhatsApp Business nimmt weiter zu, bereiten Sie sich jetzt vor!

Das Volumen auf WhatsApp nimmt derzeit weiter zu. Glücklicherweise können Sie sich als Unternehmen gut darauf vorbereiten. Wenn Sie mit WhatsApp starten, können Sie mit einer Zunahme von eingehenden Kundenanfragen rechnen. Product Owner Jordi Krom bei OBI4wan sieht seit der offiziellen WhatsApp Business API-integration eine Zunahme der WhatsApp Business Nutzer, wobei Unternehmen sich größtenteils für die Integration mit Online Kundenservice-Tools entschieden: 

Das Volumen auf WhatsApp steigt weiter. Für viele unserer Kunden, die bereits Online Kundenservice-Module von OBI4wan einsetzen, ist die Integration dieses Kanals ein kleiner zusätzlicher Schritt, aber die Auswirkung ist beachtlich, da es Sie in die Lage versetzt, das Volumen zu skalieren. Der große Vorteil der Integration von WhatsApp in die Online Kundenservice-Module von OBI4wan ist, dass Sie die eingehenden Kundenberichte mit beliebig vielen Mitarbeiter bearbeiten können.“ 

Viele Unternehmen veröffentlichen Ihre Telefonnummer zu Beginn der Nutzung von WhatsApp Business nicht direkt überall online, sondern tun dies schrittweise. Das gibt ihnen die Möglichkeit, die Kontrolle über die Anzahl der eingehenden Berichte zu behalten, und das Volumen gut zu bewältigen, erklärt Jordi. 

Ein Großteil der Kundenanfragen auf WhatsApp drehen sich um dasselbe Thema: für diese Standardfragen ist der Einsatz eines Chatbots bestens geeignet. Sie können Chatbots nutzen, um einfache Fragen abzuhandeln, oder bereits ergänzende Informationen beim Kunden zu erfragen. Diese Art von Chatbot- der Arbeitsvorbereiter- ist zudem immer erreichbar, sogar außerhalb der Öffnungszeiten. 

Weiterhin erweist sich WhatsApp Business auch für Kunden als äußerst effizienter Kommunikationskanal. Jordi erklärt: „Der Vorteil des Kontakts über den digitalen Kundenservice und WhatsApp ist, dass Kunden zu jedem beliebigen Zeitpunkt eine Nachricht schicken können. Der herkömmliche  telefonische Kundenservice hingegen ist nur während der Öffnungszeiten erreichbar. So können Kunden in Ruhe auf eine Reaktion warten, und dann selbst entscheiden, wann sie darauf reagieren möchten.”

WhatsApp für Unternehmen: der Unterschied zwischen einem WhatsApp Business Account und der WhatsApp Business API

Sie haben sicherlich schon einmal von der Business API von WhatsApp gehört. Aber wie unterscheidet sich diese von einem normalen WhatsApp Business Account? Das lesen Sie im nächsten Abschnitt.

WhatsApp Business API

Quelle: Messenger People

WhatsApp Business

Anfang 2018 lancierte WhatsApp eine Business App um kleineren und mittelständischen Unternehmen dabei zu helfen, mit Ihren (potenziellen) Kunden zu kommunizieren. Seitdem sind kleine Unternehmen in der Lage, Ihren Kundenservice mit Hilfe von offiziellen, verifizierten Unternehmensprofilen über WhatsApp Business  zu implementieren. Leider gibt es aber auch Nachteile bei der Business App. Die größten zwei Nachteile bestehen für Unternehmen darin, dass die App nicht GDPR-konform ist. Ein WhatsApp Business Account läuft außerdem auch immer über das Telefon, wodurch es sich nur schwierig skalieren lässt.  

WhatsApp Business API

2018 erschien auch eine Business Solution für größere Unternehmen: die offizielle WhatsApp Business API. Mit der Business API können Unternehmen WhatsApp-Berichte empfangen und verschicken.  Der große Vorteil dieser offiziellen Integration liegt darin, dass diese GDPR-konform ist, sich in Ihre eigenen CRM-Systeme und Online Kundenservice-Tools integrieren lässt. Auf diese Weise können Unternehmen auch große Volumen an Nachrichten über WhatsApp empfangen und verarbeiten. Unternehmen, die die Business API nutzen, sind allerdings abhängige von der Unterstützung verifizierter WhatsApp Business Solution-Provider. 

„Über eine offizielle Business API von WhatsApp wird Ihre Telefonnummer und Ihr Unternehmen offiziell durch WhatsApp genehmigt. Kunden können sich sicher sein, dass Sie mit einem echten Unternehmen Kontakt haben. Es ist auch möglich, WhatsApp an eine feste Nummer zu koppeln, wodurch Kunden Ihre Berichte direkt an die allgemeine Telefonnummer des Unternehmens senden können. 

Darüber hinaus ist die Business API von WhatsApp skalierbar, da sie sich in Ihrer eigenen, bekannten Online Kundenservice-Umgebung integrieren und bearbeiten lässt, nach dem Vorbild von anderen Kanälen, z.B. Twitter, Chat, Facebook und Instagram. Sie können dieselben Mitarbeiter für WhatsApp einsetzen, wodurch die Lernkurve niedrig bleibt.”, erläutert Jordi. 

Neugierig geworden? Mehr über die Vorteile von WhatsApp Business für Ihr Unternehmen erfahren?

Sind Sie bereit, um Ihren Online Kundenservice zu skalieren und möchten Sie mehr darüber erfahren, was WhatsApp Business für Ihr Unternehmen bedeuten kann? Kontaktieren Sie uns!

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