Integrieren Sie Chatbots von OBI4wan in TOPdesk
Steigern Sie Zufriedenheit, Effizienz und Produktivität mit einem Omni-Channel-Chatbot, der in TOPdesk implementiert ist.
Steigern Sie die Zufriedenheit, verbessern Sie die Effizienz und steigern Sie Ihre Produktivität! Sorgen Sie mit Chatbots für ein optimales Kundenerlebnis. Verwenden Sie den benutzerdefinierten Conversation Builder, eine KI-gesteuerte Absichtserkennung (Intent Recognition) und einen einfachen Business Rules Editor, um Ihren maßgeschneiderten Chatbot direkt in TOPdesk zu entwerfen.
Die Vorteile einer Chatbot Integration
FAQ, Problemlösung und Informationsverwaltung
Intelligente Chatbots und virtuelle Assistenten geben Ihre Kunden schnell und einfach Antwort auf häufig gestellte Fragen und bieten Unterstützung, wo es nötig ist. Chatbots werden im Kundenservice vor allem für die folgenden Aufgaben eingesetzt:
- Das selbstständige Ausführen einfacher Handlungen, wie das Verwalten von Passwörtern oder das Versenden von Statusaktualisierungen.
- Das Lösen von Problemen und die Bearbeitung von Serviceanfragen, einschließlich der Registrierung von Vorfällen und First Level Support
- Bearbeitung von grundlegenden Informationsanfragen oder das Sammeln von grundlegenden Informationen zur Vorbereitung für die Bearbeitung durch Serviceexperten.
Maximale Effizienz und Effektivität
Die Entwicklung, Schulung und Implementierung der Chatbots erfolgt über die benutzerfreundliche OBI Bots Plattform. Entwickeln Sie mittels benutzerdefiniertem Conversation Builder, KI-gesteuerter Absichtserkennung (Intention Recognition) und einem einfachen Business Rules Editor Chatbots, die für ein optimales Kundenerlebnis sorgen.
Die Qualität des Dialogmanagements ist vollständig auf Ihre bestehende Servicestrategie abgestimmt indem Daten aus historischen Kundengesprächen verwendet werden. Ein Chatbot Feasibility Report identifiziert die wichtigsten Bereiche, in denen der Chatbot einen Mehrwert bieten kann und zeigt auf welche Effizienzsteigerung erwartet werden kann.
