In den kommenden Jahren wird der Kontakt zwischen Menschen und Organisationen zunehmend von Chatbots abgewickelt werden. Die Automatisierung von Service Prozessen bringt tiefgreifende [...]

Online Kundenservice ist dynamisch, und der Kontakt mit Ihren Kunden verläuft jeden Tag anders. Die Fragen der Kunden variieren je nach Unternehmen und Aufgabenbereich der [...]

Viele Unternehmen betrachten den digitalen Kundenservice über Social Media, Live Chat und Messenger Apps nur als eine weitere Form des Kundenservices. Man sollte das Potenzial dieser Kanäle [...]

Der Schlüssel zu einem guten Kundenservice ist das Kennen und Verstehen Ihrer Kunden. Online Kundenserviceteams haben es täglich mit vielen verschiedenen Persönlichkeiten zu tun, hantieren aber [...]

Soziale Medien sind die Domäne des Kunden, in der es noch immer viel Austausch, Beschwerden und Fragen gibt. Online-Kundenservice scheint inzwischen in vielen Unternehmen Gemeingut zu sein. [...]

Seitdem Messaging-Apps wie Facebook Messenger, Twitter und WhatsApp massiv genutzt werden, sind Messenger als Servicekanal der Unternehmen nicht mehr wegzudenken. Wie setzen Sie Messenger [...]

Die Festivalzeit ist wieder in vollem Gange! Jeden Sommer besuchen Millionen Menschen ein (Musik)Festival oder Event. Bei der Eventorganisation spielen die Sozialen Medien eine wichtige Rolle. [...]

Der Messenger Dienst WhatsApp hat in den letzten Jahren einen enormen Anstieg der Nutzerzahlen verzeichnet. Für viele von uns ist die App zu einem festen Bestandteil unseres täglichen Lebens [...]

Verbraucher kommunizieren auf einer Vielzahl an Kanälen über Marken, Produkte und Dienstleistungen. Dennoch reagieren viele Unternehmen nur auf Nachrichten, die direkt an Ihre Serviceabteilung [...]

Chatbots werden immer mehr auf breiter Ebene eingesetzt. Die Zeiten, in denen ausschließlich größere Unternehmen Ihre Service Prozesse mit den schlauen virtuellen Mitarbeiter optimiert haben, [...]