Neues Jahr, neue Möglichkeiten. Im Bereich Technologie haben wir im vergangene Jahr wieder große Sprünge gemacht. Die Prognose, dass 2018 das Jahr der Chatbots werden würde, hat sich großteils [...]

Die wichtigste Herausforderung und Chance im Bereich des Reputationsmanagements für  2019 heißt Innovation. Dank neuer Technologien und dem Einsatz von Algorithmen, kann aus großen Datenmengen [...]

In den letzten Jahren hat sich der Kundenservice auf Social Media zu einem der wichtigsten Servicepunkte von Unternehmen entwickelt. Kundenkontakt über soziale Netzwerke wird als Chance für mehr [...]