Online-Kundenservice ist mehr als nur ein regulärer Service

Soziale Medien sind die Domäne des Kunden, in der es noch immer viel Austausch, Beschwerden und Fragen gibt. Online-Kundenservice scheint inzwischen in vielen Unternehmen Gemeingut zu sein. [...]

Chatbots: die interessantesten Einsatzmöglichkeiten für Ihr Unternehmen

Chatbots werden immer mehr auf breiter Ebene eingesetzt. Die Zeiten, in denen ausschließlich größere Unternehmen Ihre Service Prozesse mit den schlauen virtuellen Mitarbeiter optimiert haben, [...]

So optimieren Sie Ihren digitalen Kundenservice in 5 Schritten

Viele Unternehmen betrachten den digitalen Kundenservice über Social Media, Live Chat und Messenger Apps nur als eine weitere Form des Kundenservices. Man sollte das Potenzial dieser Kanäle [...]

Wann sollten Sie auf Social Media posten? Daten verraten die Antwort!

Als Social Media Manager verbringen Sie viel Zeit damit, Content zu verfassen und eine möglichst hohe Reichweite für ihre Social Posts zu erzielen. Über Social Media promoten Sie Ihr Unternehmen [...]

(Nederlands) Het belang van goede webcare rapportages

(Nederlands) Dé social media manager van tegenwoordig werkt continu met statistieken. We maken uitgebreide rapportages die vervolgens naar alle stakeholders binnen de organisatie wordt gestuurd. [...]

(Nederlands) Social media monitoring: zo creëer je intern draagvlak

(Nederlands) Social media is open en de hele wereld leest mee. Better safe than sorry is nog vaak genoeg het motto. Toch leven we in een tijdperk waarin social media monitoring niet meer mag [...]

Komplimente als Chance für Webcare und Community Management: 4 Tipps!

Social Media wird heutzutage benutzt, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Webcare, also Customer Care über Social Media Kanäle, hat innerhalb vieler Organisationen einen wichtigen Platz [...]

(Nederlands) Tone of voice: hoe ver kun je gaan met webcare reacties?

(Nederlands) We klagen en vragen wat af op social media, messaging en reviewsites. Maar welke toon hou je aan tegenover jouw (potentiële) klant? En waar ligt de grens van waar je met webcare nog [...]

(Nederlands) De kansen en uitdagingen van webcare voor woningcorporaties

(Nederlands) Een woningcorporatie vormt een belangrijke stabiele factor voor bewoners. De maatschappij verandert en ook woningcorporaties kunnen niet meer achterblijven. Hoe kunnen [...]

(Nederlands) De kansen van webcare voor je marketingstrategie

(Nederlands) Met social media ben je in staat het gat tussen je merk en de consument te overbruggen. In een wereld waarin consumentengedrag steeds onvoorspelbaarder wordt en overstappen naar een [...]