Webcare anno 2017: Fokus auf Social CRM, persönlichen Kontakt und den Einsatz von Bots

Letztes Jahr blickten wir auf den Kurs, den Unternehmen im Bereich Kundenkontakt 2016 eingeschlagen haben. Auch dieses Jahr sehen wir wieder eine Reihe von Trends, die den Kontakt zum Kunden in [...]