Messaging-Plattformen, die 1:1 Kundenkontakt ermöglichen, befinden sich in kontinuierlicher Entwicklung. Im Laufe des Jahres werden ohne Zweifel neue Trends in Erscheinung treten, während andere [...]

Viel diskutiert, bejubelt und kritisiert. Wie auch immer, Chatbots sind das nächste „Big Thing“. Bei bol.com führt ‚Billie‘ inzwischen etwa zwei Millionen Kundengespräche, mehr als alle Anrufe im [...]