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(Nederlands) Optimale klantbeleving bij AFAS door inzet van proactieve service

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(Nederlands) Delighting the customer: Technologie als vliegwiel, omzet als resultaat

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(Nederlands) MoneYou: Gefaseerd groeien naar optimaal klantcontact

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(Nederlands) 6 best practices over optimale klantbeleving

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(Nederlands) Optimale klantbeleving tijdens de Multichannel Conference

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Het nut van gevraagde- en ongevraagde feedback #multichannel15

Tegenwoordig is het voor organisaties eenvoudig om ongevraagde feedback verzamelen. Via online- en social media monitoring worden klantervaringen en beoordelingen gestructureerd inzichtelijk [...]