Social Media wird heutzutage benutzt, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Webcare, also Customer Care über Social Media Kanäle, hat innerhalb vieler Organisationen einen wichtigen Platz [...]

Die Zeiten, in denen Social Media innerhalb eines Unternehmens ,nebenbei’ erledigt wurde, sind endgültig vorbei. Die sozialen Medien und die Verwendung von Messaging Diensten haben in der Welt [...]

Kundenfeedback spielt bei der Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen eine entscheidende Rolle. Rückmeldungen von Kunden können für Wachstum und Innovation innerhalb eines Unternehmens [...]