Social Media wird heutzutage benutzt, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Webcare, also Customer Care über Social Media Kanäle, hat innerhalb vieler Organisationen einen wichtigen Platz [...]

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Die Zeiten, in denen Social Media innerhalb eines Unternehmens ,nebenbei’ erledigt wurde, sind endgültig vorbei. Die sozialen Medien und die Verwendung von Messaging Diensten haben in der Welt [...]

Wir leben in einer Zeit, in der Kundenfeedback für Unternehmen bei der Verbesserung von Produkten und Service immer wichtiger wird. Rückmeldungen von Kunden können für Wachstum und Innovation [...]

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