Bol.com bedient fast 8,5 Millionen aktive Kunden in den Niederlanden und Belgien. Chatbots sind seit langem ein wichtiger Bestandteil des Kundenkontakts und des Webcare. Aber wie stellt man [...]

Viel diskutiert, bejubelt und kritisiert. Wie auch immer, Chatbots sind das nächste „Big Thing“. Bei bol.com führt ‚Billie‘ inzwischen etwa zwei Millionen Kundengespräche, mehr als alle Anrufe im [...]

Leider ist der Eintrag nur auf Niederländisch verfügbar.

Customer Service und Social Media sind turbulente Bereiche, in denen sich 2017 viel bewegt hat – und die SaaS-Industrie entwickelt sich rasant weiter. Medien-Plattformen sind immer in Bewegung [...]

Leider ist der Eintrag nur auf Niederländisch verfügbar.

Wir leben in einer Zeit, in der Kundenfeedback für Unternehmen bei der Verbesserung von Produkten und Service immer wichtiger wird. Rückmeldungen von Kunden können für Wachstum und Innovation [...]