RetailTrends: Das Geheimnis von Chatbots

Viel diskutiert, bejubelt und kritisiert. Wie auch immer, Chatbots sind das nächste „Big Thing“. Bei bol.com führt ‚Billie‘ inzwischen etwa zwei Millionen Kundengespräche, mehr als alle Anrufe im [...]

(Nederlands) Digital buzz winners: Nederlandse webshops scoren beter dan internationale reuzen

Leider ist der Eintrag nur auf Niederländisch verfügbar.

Fokus auf Wachstum und ein exzellentes Kundenerlebnis

Customer Service und Social Media sind turbulente Bereiche, in denen sich 2017 viel bewegt hat – und die SaaS-Industrie entwickelt sich rasant weiter. Medien-Plattformen sind immer in Bewegung [...]

(Nederlands) #CConnected: inspirerende sessies door IKEA, bol.com, Hartstichting en meer…

Leider ist der Eintrag nur auf Niederländisch verfügbar.

Die Bedeutung von Befragungen zur Kundenzufriedenheit über Social Media

Wir leben in einer Zeit, in der Kundenfeedback für Unternehmen bei der Verbesserung von Produkten und Service immer wichtiger wird. Rückmeldungen von Kunden können für Wachstum und Innovation [...]