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Viel diskutiert, bejubelt und kritisiert. Wie auch immer, Chatbots sind das nächste „Big Thing“. Bei bol.com führt ‚Billie‘ inzwischen etwa zwei Millionen Kundengespräche, mehr als alle Anrufe im [...]

Social Media Management und digitaler Kundenservice sind Bereiche, in denen sich 2017 viel bewegt hat – und die SaaS-Industrie entwickelt sich rasant weiter. Medien-Plattformen sind immer in [...]

Kundenfeedback spielt bei der Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen eine entscheidende Rolle. Rückmeldungen von Kunden können für Wachstum und Innovation innerhalb eines Unternehmens [...]