5 Fragen an: Sander Kouwenhoven, Manager Kundenservice BCC

Sander ist Kundenservice Manager bei dem niederländischen Elektronikhändler BCC. Die Begeisterung ist ihm ins Gesicht geschrieben, wenn er über sein online Kundenservice Team spricht. Das Team [...]

Kundenkontakt anno 2017: Fokus auf Social CRM, persönlichen Kontakt und den Einsatz von Bots

Letztes Jahr blickten wir auf den Kurs, den Unternehmen im Bereich Kundenkontakt 2016 eingeschlagen haben. Auch dieses Jahr sehen wir wieder eine Reihe von Trends, die den Kontakt zum Kunden in [...]