SUCCESS STORY

RTL Niederlande: Die digitale Welt eines traditionellen Medienunternehmens

RTL erlebt zurzeit eine digitale Transformation, wobei neben Aktivitäten im Fernsehen auch verstärkt in Videokanäle auf online Plattformen wie z.B. Videoland investiert wird. Der Kurs, den RTL eingeschlagen hat, ist klar definiert: einen spürbaren Unterschied zu machen und die Menschen in den Niederlanden mit ihrer Berichterstattung zu berühren. Den Konsumenten zuzuhören und ihre Erwartungen und Wünsche zu berücksichtigen, wird dadurch noch unverzichtbarer. Der Online-Kundenservice nimmt im Unternehmen einen zentralen Platz ein und das Feedback, das RTL über die online Kanäle erhält, ist ein wichtiger Baustein der neuen kundenzentrierten Strategie des Unternehmens.

Angela Muradin, Head of Customer Care bij RTL/Videoland, erzählt über die Transformation. Lassen Sie sich von der Success Story inspirieren.

Füllen Sie das Formular aus und erhalten die Success Story!