OMRON Healthcare: Von Media Insights zu strategischen Entscheidungen

OMRON Healthcare ist der weltweit führende Hersteller von digitalen Blutdruckmessgeräten und Inhalatoren für die Beatmung. Diese und die anderen Produktkategorien werden mit dem Ziel entwickelt, Menschen weltweit zu helfen, ein gesundes und komfortables Leben zu führen. Die Geräte der Firma werden in über 110 Ländern verkauft. Wir sprachen mit Martin Rua, Corporate Communication Specialist bei OMRON Healthcare, über die Bedeutung von Media Monitoring und Reputationsmanagement. Er erzählt uns, wie Media Insights seinem Team helfen, PR- und Kommunikationsmaßnahmen zu messen und wie diese Erkenntnisse zu strategischen Entscheidungen führen.

Als Martin Rua im vergangenen Jahr am European Communication Summit in Berlin teilnahm, um die neuesten Trends im europäischen Kommunikationsbereich im Auge zu behalten, kam der erste Kontakt mit OBI4wan zustande.

„Das Team war sehr aufgeschlossen und flexibel und es war einfach in Kontakt zu kommen. Dies, in Kombination mit dem angebotenen Preis und der Qualität, hat einen guten ersten Eindruck auf uns gemacht. Auch die Tatsache, dass OBI4wan über ein interessantes Angebot an kuratierten Medien verfügt, war ein wichtiger Punkt bei unserer Entscheidung, den nächsten Schritt zu gehen.“

Zurück in den Niederlanden folgte schnell das nächste Treffen, um weitere technische Details ausführlich zu besprechen. Zusätzlich zu der Media Monitoring Plattform entschied OMRON Healtcare sich dazu, auch vierteljährliche Media Insights Reports über die Medienberichterstattung zu relevanten Themen und deren Auswirkungen auf die Reputation zu erhalten.

Der nächste Schritt war ein Workshop mit dem Client Consultant Bart und der Medienanalystin Danielle zu den Funktionalitäten des OBI Brand Monitors – dem Media Monitoring Tool von OBI4wan. In der Sitzung lernten Martin und sein Team, wie man den Brand Monitor bedient und wie man eigene Suchanfragen(search queries) erstellt.

„Wir haben gelernt, die relevantesten Keywords zu identifizieren und wie man Suchanfragen erstellt und mit Marken und Themen arbeitet. Dies ist jetzt ein kontinuierlicher Prozess für uns. Dinge können sich ändern – nichts ist in Stein gemeißelt – aber wir können darauf reagieren und neue Suchanfragen einrichten. So halten wir unsere Media Monitoring Plattform auf dem neuesten Stand und sorgen dafür, dass Mediendaten in Übereinstimmung mit den letzten Entwicklungen erhoben werden.”

Martin und sein Team in der Kommunikationsabteilung führen regelmäßig Kampagnen rund um jährliche Gesundheitstage (health days) durch, um ihre Zielgruppe anzusprechen. Sie fanden heraus, dass einige der Kampagnen sehr erfolgreich waren und die Pressemitteilungen von vielen nationalen Publikationen aufgenommen wurden, während andere weniger Wirkung zeigten.

Dank Media Monitoring und Insights kann nun beurteilt werden, wie relevant eine Kampagne ist, nicht nur für OMRON Healthcare, sondern für die gesamte Medienlandschaft. Auf diese Weise können Martin und sein Team einschätzen, ob es sinnvoll ist, ihre Bemühungen in die Durchführung einer Kampagne um einen bestimmten Gesundheitstag zu investieren oder nicht.

„Unser Ziel ist es, ausschließlich Kampagnen durchführen, die wirklich relevant sind für die Öffentlichkeit, und das Tool gibt uns darüber Aufschluss. Wir können nun das Potenzial, das eine bestimmte Kampagne generieren könnte, abschätzen und darauf aufbauend strategische Entscheidungen treffen.”

Vierteljährliche Media Insights Reports geben Martin und seinem Team einen Überblick darüber, wie sich OMRON Healthcare in den EMEA-Medien entwickelt hat. Neben einem Überblick über die Medienberichterstattung und die Highlights ihrer Produkte und Dienstleistungen bieten die Reports auch Einblicke in relevante Branchen und Top-Quellen. Außerdem werden die Kampagnen und die Reputation des Unternehmens auf der Grundlage eines vordefinierten Satzes von Reputations-Säulen beurteilt.

„Wir haben unsere Jahresziele in Bezug auf Impressions, Reichweite, Volumen und Sentiment erreicht; ohne die Plattform hätten wir unsere Erfolge nicht nachweisen können. Dank des Monitoring Tools und der Media Insights Reports können wir die Ergebnisse unserer Bemühungen nun deutlich nachweisen.So hilft uns das Tool bei der Messung unserer Ziele, aber es bietet uns auch wertvolle Einsichten zur Steuerung unserer Kommunikation, um diese Ziele zu erreichen.”

Martin untersucht derzeit die Abdeckung weiterer Länder mittels Media Monitoring, da das Unternehmen in der gesamten EMEA-Region tätig ist.

„Wir sind derzeit damit beschäftigt, das Monitoring auch für anderen Sprachen einzurichten, um unsere Ergebnisse in weiteren Ländern zu verfolgen. In Zukunft wollen wir noch mehr Länder, in denen wir tätig sind, abdecken, also die gesamte EMEA-Region. OBI4wan kann sich daher bereits jetzt darauf vorbereiten, auch aus diesen Regionen relevante Daten für uns zu erheben.”

Als Ratschlag für andere Unternehmen, die das Beste aus ihrer Kommunikation herausholen wollen, empfiehlt Martin neben den Berichten von PR- und Media-Agenturen ein Online Media Monitoring Tool in Echtzeit, das transparente, objektive und einfache Informationen liefert, zu verwenden.

„Mit einem solchen Tool wissen Sie, welche Methodik angewendet wird, und Sie vergleichen am Ende nicht Äpfel mit Birnen. Es hilft Ihnen, den Erfolg Ihrer Arbeit intern zu zeigen. Wenn Sie mehr Einblick in das Online-Gespräch haben, sind Sie besser in der Lage, Entscheidungen zu treffen und Inhalte an bestimmte Zielgruppen anzupassen.”