SUCCESVERHAAL

Chatbots bei HTM: Das ideale Zusammenspiel zwischen Mensch und Maschine

Eine stetig steigende Anzahl von Konsumenten nutzt Social Media als Kommunikationskanal, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Diesen Trend erlebt auch HTM, ein öffentliches Beförderungsunternehmen in der Region Den Haag. Der Großteil dieser Anfragen wird durch Kundenservice Spezialist PCS erledigt, aber inzwischen ist auch ein Chatbot im Einsatz. Der durch PCS und OBI4wan entwickelte Bot hat zum Ziel, die Erfahrung der Fahrgäste und den Kundenservice weiter zu optimieren. Während des Pilots erzielte der Bot bereits eine First-Time-Fix-Rate von 13%!

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