SUCCESS STORY

HEMA innoviert: Chatbots für einen schnelleren und besseren Service

In der heutigen Zeit können Unternehmen es nicht mehr ignorieren: Die Anzahl der Fragen und Beschwerden von Verbrauchern über die Soziale Medien und Messaging- Kanäle wächst stetig. Aus diesem Grund sind viele Unternehmen auf der Suche nach skalierbaren Lösungen, um Ihren Kunden weiterhin einen exzellenten Service zu bieten.

Auch die niederländische Warenhauskette HEMA, die seit 2002 auch Filialen in Deutschland betreibt, sah in der steigenden Anzahl an Kundenanfragen eine Herausforderung. Die Lösung wurde in Chatbots als Gesprächspartner gefunden. Wir sprachen mit Ronald Gerrits, Online-Kundenservice Koordinator bei HEMA, über den Prozess rund um diese Innovation

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