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HEMA innoviert: Chatbots für schnelleren und besseren Service

Lesen Sie, wie die niederländische Warenhauskette HEMA, die seit 2002 auch Filialen in Deutschland betreibt, erfolgreich Chatbots einsetzt, um die stetig steigenden Anzahl an Social Media Kundenanfragen zu meistern. Wir sprachen mit Ronald Gerrits, Online-Kundenservice Koordinator bei HEMA, über den Prozess rund um diese Innovation.
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• 9 Minuten Lesezeit

WhatsApp und ein neuer Chatbot: die fortschrittliche Politik der Gemeinde Goes

Goes zählt zu den ersten niederländischen Gemeinden, in denen die WhatsApp Business API genutzt wird. Als Gemeinde mit...
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• 6 Minuten Lesezeit

Chatbot Desiderius begeistert Studenten der Erasmus Universität

Das ein Chatbot und Studenten gut zusammenpassen, beweist dieser Fall von der Erasmus Universität Rotterdam (EUR). Die ...
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• 5 Minuten Lesezeit

Chatbots bei HTM: Das ideale Zusammenspiel zwischen Mensch und Maschine

Das Beförderungsunternehmen setzt erfolgreich Chatbots in der Kommunikation mit seinen Fahrgästen ein. Während des Pi...
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• 6 Minuten Lesezeit

Wohnungsbaugesellschaft Staedion nutzt den OBI RepScore, um die Zufriedenheit der Mieter über ihre Wohnsituation messbar zu machen

Wir sprachen mit Kommunikationsberaterin Priscilla Bossaert über die Entwicklung der Messbarkeit der Ziele von Wohnungs...
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• 5 Minuten Lesezeit

Geberit: Tradition trifft Transformation

Das Traditionsunternehmen Geberit ist heute die Nummer eins im Sanitärbereich und ist in Europa sowie weltweit erfolgre...
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Media Monitoring ist beim Medisch Centrum Leeuwarden (lebens)notwendig

Die Kommunikationsberaterin Leanne Wink-Miedema berichtet über die vielseitige Welt der medizinischen Pflegebranche, un...
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Chatbot Joost bietet den Studenten bei der NCOI optimalen Service

Das NCOI bildet jährlich 20.000 Professionals aus und hat ein breites Angebot von Studiengängen im Programm. Wir sprac...
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Die digitale Welt eines traditionellen Medienunternehmens: ein Blick hinter die Kulissen bei RTL Niederlande

Social Media Management, Kundenzufriedenheit und Chatbots sind zentrale Bestandteile der fan-zentrierten Strategie von R...
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Wie Univé’s Kunden von dem Einsatz von Chatbots profitieren

Univé ist mit 110 Filialen, 2700 Mitarbeitern und rund 1,6 Millionen Kunden ein großer Spieler in der niederländische...
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