OBI4wan, OBIlytics und Buzzcapture führen Geschäft als „OBI4wan“ fort

OBI4wan, OBIlytics und Buzzcapture führen Geschäft ab sofort als „OBI4wan“ fort. Der Zusammenschluss resultiert in einem starken Angebot an Lösungen für Customer Care, Media Monitoring, Chatbots und Media Insights. Der Fokus richtet sich mit verschiedenen synergetischen Produkten auf eine leistungsfähige Kombination von Experten und digitaler Technologie. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die Zukunft von OBI4wan und was dies für den Markt und bestehende Kunden bedeutet.

Die Bündelung aller Kräfte der Unternehmen wurde im Februar 2017 angekündigt, worauf ein Zusammenfügen der Teams erfolgte. Gleichzeitig mit der Eröffnung des DACH-Büros in Berlin wurde in der Folge der Schritt zu einem internationalen Angebot und der Bündelung unseres Fachwissens auf dem Gebiet von Reputationsmanagement und Online-Kundenservice gegangen.

Seit 2006 hilft Buzzcapture Unternehmen auf dem Gebiet von Online- und Offline-Reputationsmanagement. Technologie gepaart mit Strategie: in diesem Bereich tragen Entwickler und Analysten anwendbare und vertiefende Einblicke zusammen. Das Instrument zur Medienbeobachtung und Tiefenanalyse – bisher als Brand Monitor bekannt – ist eine wirksame Lösung zum Sammeln, Analysieren und Teilen von Informationen innerhalb des Unternehmens.

Das im Jahr 2015 gegründete OBILytics offeriert Unternehmen Tools, die aus sozialen, öffentlichen und intern verfügbaren Daten einen Mehrwert erzielen. Mit der Entwicklung intelligenter Chatbots und deren Integration in die Webcare-Lösungen von OBI4wan wird die Qualität der Interaktion optimiert.

Die Zukunft von OBI4wan

Es ist unsere Mission, die besten datenbasierten All-in-One-Lösungen auf dem Gebiet von Reputationsmanagement, Kundeninteraktion, Chatbots und Media Insights zu bieten. Die Experten von OBI4wan helfen weltweit mehr als 1000 Kunden mit dem optimalen Einsatz von Produkten wie OBI Brand Monitor, OBI Engage, OBI Bots und OBI Insights.

OBI Brand Monitor

Betreiben sie Reputationsmanagement mit Media Monitoring, Reportings und Reputationsparametern. Mit dem OBI Brand Monitor messen Sie relevante Erkenntnisse über Markenreputation, Branche und Stakeholdern aus Online-Daten, Social Media, Printmedien, Radio und Fernsehen.

OBI Engage

Exzellentes Customer Care Management, Online-Kundenservice und Social Media Management. OBI Engage nutzt die Stärke von sozialen Medien, Messaging Apps, Bewertungen, Livechat und Chatbots in einer Lösung!

OBI Bots

Verbessern Sie Engagement und Service mit intelligenten Chatbots. OBI4wan ist der designierte Partner für den Bau, Training, Implementierung und Verwaltung von intelligenten Chatbots, die Kunden verstehen und deren Zufriedenheit erheblich steigern.

OBI Insights

Ein Team aus Experten und Analysten ergänzt den Einsatz der Tools durch menschliches Zutun und sorgt dafür, dass gewonnene Erkenntnisse in hochklassige und einfach zu teilende Reportings und Infografiken verarbeitet werden.

 

„Unsere einzigartigen Lösungen bieten Kunden vollständige Einsichten und die Kontrolle über Reputationsmanagement, Customer Care und Kundenservice, Chatbots und Media Insights. Kunden wie bol.com, Hartstichting und die Handelskammer „Kamer van Koophandel“ profitieren von der Kombination aus Expertise, Technologie und Erkenntnissen aus Daten.“ – Alexander de Ruiter, CEO OBI4wan.

Als Unternehmen legen wir viel Wert auf die Partnerschaft mit unseren Kunden. Unsere Experten beraten ganzheitlich und entwickeln unsere Produkte mit starkem Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kunden und auf die Herausforderungen des Marktes. Aus unserer Leidenschaft und unserem Ehrgeiz heraus gehen wir für zufriedene Kunden immer den entscheiden Schritt weiter. Innovation ist unsere Leitlinie und wichtige Trends und Entwicklungen setzen wir in Erkenntnisse und Produktentwicklung um.

Im vergangenen Jahr führten unsere internationale Ausrichtung, starkes Wachstum und klare Ziele zu einigen großartigen Preisen. Sie sind Krönung unserer Arbeit und Bestätigung unserer erfolgreichen Strategie mit den genannten Grundwerten als Fundament.

Was bedeutet dies für unsere Kunden?

In den letzten Monaten haben unsere Teams all ihre Expertise und Kenntnis von unterschiedlichen Anwendungen für Reputationsmanagement, Customer Care Management, Chatbots und Media Insights integriert. Wir arbeiten und funktionieren wie ein Team von Experten. So übersetzen wir zum Beispiel Erkenntnisse aus Daten in Serviceverbesserungen und nutzen die Kraft von Chatbots zur Steigerung der Kundenzufriedenheit innerhalb des Marktes.

Der Service bleibt also so, wie Sie ihn von uns gewöhnt sind. Sie bekommen immer den Extra-Service durch Ihre vertraute Kontaktperson. Gemeinsam mit Ihnen erreichen wir einen Mehrwert für die Produkte und Dienste von OBI4wan. Mit kurzen Wegen zwischen dem Kunden und unserem Team garantieren wir exzellente und effiziente Unterstützung.

Der Zusammenschluss erfolgte nicht Übernacht. Es verändert sich aber so wenig wie möglich für unsere Kunden. Es wird nur noch besser werden: Bessere Unterstützung beim Erreichen von KPIs und das Ziel, das Beste aus unseren Produkten herauszuholen. Ein glücklicher Kunde ist unser höchstes Ziel und ist tonangebend für unsere Strategie und unsere tägliches Tun.

„Bei allem, was wir tun, ist der Kunden immer der wichtigste Ausgangspunkt.“ – Danielle Janssen, Client Operations Director OBI4wan.

Viele Kunden profitieren bereits vom kombinierten Produkt- und Serviceangebot von OBI4wan. Unter anderem verstärken die Handelskammer „Kamer van Koophandel“, Eneco und Tele2 ihre Kunden-Kommunikation, ihr Marketing und PR. OBI4wan liefert nicht nur die Lösungen, sondern denkt auch mit.

Haben Sie Fragen zum neuen OBI4wan? Dann kontaktieren Sie uns bitte über die Telefonnummer +49 30 959 98 61 50 oder schicken Sie uns eine E-Mail an info@obi4wan.com.

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