Digitales (Online-)Customer-Engagement und Automatisierung

Je besser Ihr Kundenservice, desto mehr wird er genutzt. Doch wie regulieren Sie den Druck auf Ihr Serviceteam, wenn das Volumen steigt? Mit einer Kombination aus Webcare und Chatbots.

Header Webcare Automation OBI4wan

Der Kunde ist König

Machen Sie es Kunden einfach, indem Sie – vom Bewertungsportal bis zu WhatsApp – über jeden Kanal erreichbar sind.
Result
Optimaler
Kundenkomfort

Alle Kommunikationskanäle auf einen Blick

Bringen Sie die gesamte Kommunikation mit der Serviceabteilung in eine Übersicht, damit Ihre Mitarbeiter zeitnah und adäquat reagieren können.
Result
den Überblick
behalten

Intelligentes Routing für übersichtliches Arbeiten

Etablieren Sie intelligentes Routing, um häufige Fragen direkt zu beantworten und andere Fragen Servicemitarbeitern zuzuweisen.
Result
intelligentes
Routing

Verbesserung durch Analyse

Analysieren Sie die Daten jeder Unterhaltung, um Ihr System entsprechend anzupassen bzw. zu erweitern und die Service- und Teamperformance zu steigern.
Result
Leistung
verbessern
Plusses

Effiziente Kundenbetreuung und clevere Automatisierung

Entscheiden Sie sich für effiziente Kundenbetreuung und clevere Automatisierung, um Ihren Service zu optimieren.

Erstklassiger Service für Ihre Kunden

Manche Kunden gehen den Weg über ein Bewertungsportal, andere stellen ihre Fragen lieber direkt über WhatsApp. Lassen Sie Ihren Kunden die Wahl und behalten Sie dennoch den Überblick über den Nachrichtenfluss.

Schaffen Sie Ordnung im Chaos, indem Sie effizientes Arbeiten ermöglichen. Der erste Schritt ist Übersicht. Diese erreichen Sie mit intelligentem Routing von Chatbots und digitaler Unterstützung beim Zusammenspiel Ihres Teams, die Kundenanfragen gemeinsam meistert.

Der Nachrichtenfluss eines stark frequentierten Kundenservice ist für menschliche Mitarbeiter allein nicht zu bewältigen. Mit gut organisierter Webcare haben Sie die Nachrichtenflut im Griff, und Ihre Mitarbeiter können auf Kundenanfragen schnell und adäquat reagieren.

Bringen Sie Übersicht in den Nachrichtenfluss Ihres Kundenservice. Ordnen Sie beispielsweise Fragen nach Themen und erfassen Sie das Verhältnis von Fragen, Beschwerden und Komplimenten und nutzen Sie dies als Grundlage, um Ihre Dienstleistungsstrategie zu verfeinern. Wir unterstützen Sie dabei.

Omnichannel klantenservice

Das volle Potenzial von Technologie und Team ausschöpfen

Verwenden Sie Chatbots, um Ihrem Serviceteam unter die Arme zu greifen. Die Effizienz und Skalierbarkeit der Chatbots sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter mehr Zeit für die komplexeren Anliegen Ihrer Kunden haben.

Lassen Sie von künstlicher Intelligenz (KI) nicht nur Fragen automatisch beantworten oder zuordnen, sondern optimieren Sie damit auch Ihre User Experience. Indem KI proaktiv Vorschläge macht, lernt Ihr Chatbot dazu und wird immer intelligenter.

Je mehr Informationen Ihre Chatbots erhalten, desto effektiver werden sie. Nutzen Sie archivierte Kundeninteraktionen, um das Potenzial Ihrer Chatbots auszureizen. So ergänzen Sie häufig gestellte Fragen und machen das Routing noch effektiver.

Wie viele Fragen beantworten Ihre Mitarbeiter stündlich? Wo lässt sich Zeit gewinnen? Finden Sie es heraus und nutzen Sie diese Information, um die Leistung Ihres Teams zu steigern. So verbessern Sie die Schnelligkeit, Effizienz und Qualität Ihres Service.

Omnichannel webcare OBI4wan

Entscheiden Sie sich für unsere preisgekrönten Lösungen

Wir sind der Ansicht, dass nur ehrliche Kommunikation zu engagierten und zufriedenen Kunden führt. Dafür setzen wir uns seit vielen Jahren ein, und es ist nicht unbemerkt geblieben.

Arrow right
Plusses

Garantieren Sie Kunden erstklassigen Service

Entscheiden Sie sich für erstklassige Webcare und clevere Automatisierung, um Ihren Service zu optimieren.