Omnichannel-Kundenservice

Hervorragende Erreichbarkeit ist Voraussetzung für guten Kundenservice. Kombinieren Sie Kanäle, die zu Ihrer Arbeitsweise passen, mit Omnichannel-Kundenservice.

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Integration relevanter Kommunikationskanäle

Erweitern Sie allgemeine Social Media mit Diensten wie Whatsapp, Livechat, Instagram DM, Google Business Messages, Twitter DM und Facebook Messenger sowie Telefonieoptionen, Ticketing-Systeme und Wissensdatenbanken.
Result
den Überblick
behalten

Integration neuer Kanäle innerhalb des vorhandenen Nachrichtenflusses

Bieten Sie Kunden die Möglichkeit, Sie auf ihre Weise zu kontaktieren, ohne dass der Druck auf Ihre Serviceabteilung zunimmt.
Result
Kanäle
hinzufügen

Besserer Service mit 360-Grad-Kundensicht

Mit integriertem CRM sehen Mitarbeiter genau, wo Kunden der Schuh drückt, und können sie Gespräche einfach an den Kollegen oder die Kollegin weiterreichen.
Result
360°
Kundensicht

Skalierbares Wachstum Ihres Service basierend auf Nachfrage

Erweitern Sie Ihre Kontakt­möglich­keiten Schritt für Schritt. Wenn Kunden Sie auf neuen Wegen kontaktieren, integrieren Sie diese einfach in Ihr System.
Result
Schnell
skalieren
Plusses

Wie erreichbar sind Sie für Ihre Kunden?

Verbessern Sie Ihre Erreichbarkeit ohne Abstriche bei der Servicequalität.

Gleiches Team, mehr Service

Steigen Sie um auf Omnichannel-Kundenservice und passen Sie das Serviceangebot an wachsende die Kundennachfrage an, ohne Ihr Team erweitern zu müssen. Auch Fragen, die über neue Kanäle eingehen, können Sie auf dem üblichen Wege beantworten.

Ihre Kunden entscheiden, wie Sie sie kontaktieren, und Sie sorgen dafür, dass Sie erreichbar sind. Sie erhalten Nachrichten parallel über Social Media, WhatsApp, Messaging-Kanäle, Livechat, Bewertungsportale und Foren? Kein Problem! Führen Sie alle Online-Kundeninteraktionen zusammen. Mit einer einzigen Übersicht haben Sie den gesamten Nachrichtenfluss im Griff.

Verfolgen Sie die Entwicklung der Serviceanfragen und richten Sie Ihr integriertes Dashboard nach Trends aus. Ihre Kunden suchen regelmäßig über einen neuen Kanal Kontakt? Dann überlegen wir gemeinsam, wie sich dieser Kanal am besten in Ihre Serviceabteilung integrieren lässt.

Es gibt Kunden, die sich auf keinen bevorzugten Kanal festlegen? Kunden, die sich heute über WhatsApp und morgen über Twitter bei Ihnen melden? Bieten Sie konsistenten Service, indem Sie Nachrichten mit Kunden verknüpfen, sodass Mitarbeiter aktuelle, aber auch ältere Interaktionen sehen, egal aus welchem Kanal.

Mit Omnichannel-Kundenservice bieten Sie Kunden mehr Möglichkeiten, Sie zu kontaktieren, ohne dass Ihre Serviceabteilung den Überblick verliert. Sie wissen, dass der zusätzliche Nachrichtenfluss mühelos zu bewältigen ist. Und mit den gesammelten Daten können Sie Ihren Service außerdem noch effizienter und hochwertiger gestalten.

Accordeon OBI Engage streams

Maximieren Sie Ihren Service mit CRM

Durch die Kombination von Webcare und Chatbots wird Ihre Serviceabteilung praktisch zum Rennwagen. Geben Sie Gas, indem Sie auch noch CRM hinzufügen.

Mit CRM erhalten Ihre Mitarbeiter automatisch bei jedem Gespräch eine 360-Grad-Kundensicht. Darin finden sich alle relevanten Informationen zum jeweiligen Kunden. Ihre Mitarbeiter sehen, worum es geht und was besprochen wurde. So gibt es für jedes Gespräch gleich eine persönliche Basis.

Erleichtern Sie mit der 360-Grad-Kundensicht das Zusammenspiel Ihrer Serviceabteilung. Mitarbeiter sehen im Unterhaltungsverlauf direkt, was zuvor besprochen und vereinbart wurde. Die Kundenübergabe erfolgt so fast schon automatisch.

Dokumentieren Sie, was Kunden fragen, und geben Sie es direkt an beteiligte Mitarbeiter weiter. So müssen Fragen nicht noch einmal wiederholt werden. Die Bearbeitung verläuft reibungsloser und Ihre Kunden haben das Gefühl, wirklich gehört zu werden.

Alle Interaktionen, interne Zusammenhänge und Lösungsversuche werden dokumentiert. Damit lässt sich das Geschehen in Ihrem Kundenservice analysieren. Und mit diesen Beobachtungen können Sie Ihr Team noch besser steuern und optimieren.

OBI4wan CRM

Entscheiden Sie sich für unsere preisgekrönten Lösungen

Wir sind der Ansicht, dass nur ehrliche Kommunikation zu engagierten und zufriedenen Kunden führt. Dafür setzen wir uns seit vielen Jahren ein, und es ist nicht unbemerkt geblieben.

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Wie erreichbar sind Sie für Ihre Kunden?

Verbessern Sie Ihre Erreichbarkeit ohne Abstriche bei der Servicequalität.