OBI4wan Google's Business Messages

Persönlicher Kundenkontakt über Google’s Business Messages

Direkter 1:1-Kontakt mit Ihren Kunden über Google Search und Google Maps

Google’s Business Messages für schnellen und persönlichen Kundenservice

Ganz einfach und schnell 1:1-Kundenkontakt über Google Maps und Google Search anbieten? Das ist ab sofort möglich! Google hat Google’s Business Messages lanciert. Diese neue Funktionalität innerhalb von Google ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden über Google Search und Google Maps einen bestmöglichen Service zu bieten. Wie? Aktivieren Sie ganz einfach den Chat Button innerhalb Ihres Google Unternehmensprofils und lassen Sie Ihre Kunden direkt mit Ihnen in Kontakt treten.

75% der Konsumenten bevorzugen private Kanäle gegenüber öffentlichen Servicekanälen.

Google’s Business Messages unterstützt Unternehmen bei der Umsetzung von Telefongesprächen zu Chatgesprächen. Diese Chatgespräche können folglich Seite an Seite von weiteren Kundenkontaktkanälen in derselben OBI Engage-Umgebung erledigt werden. Damit werden Ihre Mitarbeiter in den Geschäften entlastet und bieten Sie Ihren Kunden schnell und einfach den bestmöglichen Service. Unterstützen Sie Ihre Kunden bei der Begleitung ihres Ankaufs, der Planung von Terminen und befördern Sie den Upsell. Erhöhen Sie somit ebenfalls die Loyalität Ihrer Kunden.

Die Vorteile von Google’s Business Messages

Optimieren Sie Ihren Kundenservice

Google’s Business Messages ist direkt in Ihrer OBI Engage Umgebung integriert. Hierdurch können die eingehenden Nachrichten direkt aus derselben Umgebung abgehandelt werden.

Bauen Sie nachhaltige Beziehungen zu Ihren Kunden auf

Gewinnen Sie das Vertrauen der Konsumenten dadurch, dass Sie die erwartete Wartezeit anzeigen und Antworten auf häufig gestellte Fragen anbieten. Verbessern Sie den Kundenservice dadurch, dass Sie die Möglichkeit für ein Gespräch mit einem Live-Agenten anbieten.

Bieten Sie Ihren Kunden schnell und effektiv Service

Empfangen Sie Nachrichten direkt aus den Google Suchresultaten. Rotieren und verwalten Sie Ihren Kunden pro Filiale und Standort, so dass Ihre Kunden schnell und effektiv Gespräche mit Ihrem Unternehmen führen können.

Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter direkt an ihrem Arbeitsplatz

Business Messages stellt sicher, dass Sie Ihre Telefongespräche in Chatgespräche umwandeln können. Senken Sie das Gesprächsvolumen am Geschäftstelefon und stehen Sie Ihren Kunden schnell über Chat zu Wort.

Einfacher und schneller Service für Ihre Kunden

✓  Erreichen Sie Ihre Kunden über einen neuen, unkomplizierten Kommunikationskanal
Bieten Sie persönlichen 1:1-Kontakt mit direkten Antworten und ohne lange Wartezeiten
Entlasten Sie die Mitarbeiter am Arbeitsplatz durch Senkung des Gesprächvolumens am Telefon und die effiziente Abhandlung von Chatgesprächen über den Online Kundenservice

Möchten auch Sie Ihren Kunden über Google Search und Google Maps weiterhelfen und gleichzeitig nützlichen, schnellen und effizienten Service bieten? Füllen Sie ganz einfach das Formular aus um eine kostenlose Demo einzuplanen.

„HEMA möchte gerne da sein, wo unsere Kunden sind. Unsere Geschäfte werden oft in Google gesucht, und da finden Kunden dann die Telefonnummer, über die sie mit der jeweiligen Filiale Kontakt aufnehmen. In der Filiale sind die Mitarbeiter aber nicht immer in der Lage, das Telefon zu beantworten. Durch die Nutzung von Business Messaging, können wir den Andrang auf die Telefone verringern und den Kunden über Chat weiterhelfen. Das ist eine große Erleichterung für unserer Mitarbeiter in den Geschäften, da sie sich auf die Tätigkeiten in den Geschäften konzentrieren können. Auch der Kunde genießt hiervon Vorteile. Wenn man eine Filiale anruft, befindet man sich häufig erstmal in der Warteschleife. Über Google Business Messaging hingegen erhalten die Kunden innerhalb weniger Augenblicke eine Antwort von den Agenten in unserem Kundenkontaktzentrum.“
Ronald Gerrits, Project Manager Customer Service bei HEMA

Dieke van Leeuwen Kruidvat A.S. Watson OBI4wan

„Bei Kruidvat sind wir zunächst mit 36 Filialen in Amsterdam gestartet. Wir wollten gerne sehen, ob Google Business Messages ein neuer, interessanter Kanal für unseren digitalen Kundenservice sein könnte, und wie sich die Nutzung dieses neuen Kanals auf unsere bestehenden Kanäle auswirkt. Vielleicht kann Google Business Messages zukünftig sogar einen anderen Kanal ersetzen. Die meisten Fragen, die wir über dieses neue Tool erhalten, drehen sich um den Besuch einer Filiale. Denken Sie hierbei an die Öffnungszeiten einer bestimmten Filiale, Ankäufe, Verfügbarkeit von Produkten und unsere Rückgaberegelung. Kunden erwarten über diesen Kanal eine prompte Reaktion, weil sie häufig an dem Tag der Kontaktaufnahme einen Geschäftsbesuch geplant haben. Sie finden diese Kontaktmöglichkeit über ihr Mobiltelefon durch die Suche nach einer bestimmten Filiale in Google.”
Dieke van Leeuwen, Teamleider Digital (Webcare en Chatbots) bei A.S. Watson