Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über deren bevorzugte Messenger

Integrieren und verwalten Sie ganz einfach alle Messenger von einer einzigen Plattform aus

Persönlicher Kundenservice über die bevorzugten Messaging Apps und Services Ihrer Kunden

Begegnen Sie Ihren Kunden dort, wo sie sich aufhalten. Mit OBI Engage ist Ihr Unternehmen auf den bevorzugte Messaging Apps und Services Ihrer Kunden erreichbar: WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter DM und das neue Google Business Messages. Zusätzlich können Sie auch Ihre eigenen benutzerdefinierten Kanäle hinzufügen, wie Intranet, SMS und Messaging auf Ihrer eigenen Website.

Messenger haben sich weltweit nicht nur zu den beliebtesten Kommunikationskanälen von Konsumenten entwickelt, sie sind auch noch kosteneffizienter, schneller, eignen sich ausgezeichnet zur Automatisierung und führen darüber hinaus zu höherer Kundenzufriedenheit und Loyalität. Kurzum: ein must-have für alle Unternehmen, die ihren Kunden eine mühelose und persönliche Erfahrung bieten möchten. 

Mit der OBI Engage Plattform können Sie verschiedene Messenger, wie WhatsApp und Facebook Messenger, ganz einfach in Ihren Kundenservice Prozess integrieren. Auf diese Weise verwalten Sie Ihren gesamten digitalen Kundenservice mit nur einem einzigen Tool, einschließlich Social Media, Live-Chat, Bewertungsplattformen und Ihre benutzerdefinierten Kanäle.

Um Ihren Serviceprozess so effizient wie möglich zu gestalten, bietet die Software die Möglichkeit Chatbots integrieren. Die Bots arbeiten an der Seite Ihrer Kundenservicemitarbeiter und übernehmen verschiedene Aufgaben, wie z.B. die Beantwortung einfacher Fragen und die Weiterleitung von Nachrichten an den richtigen Mitarbeiter. 

Die Vorteile der Messenger Kundenkommunikation über OBI Engage

Integrieren Sie Messenger ganz einfach in Ihren Serviceprozess

Fügen Sie Messenger ganz einfach an Ihre OBI Engage Umgebung hinzu: WhatsApp über die offizielle WhatsApp Business Solution, Google’s Business Messages, Facebook Messenger, Twitter DM und benutzerdefinierte Kanäle.

Vollständige Übersicht Ihrer digitalen Kundenservicekanäle in einem einzigen Tool

Sie erhalten und verwalten alle Kundenanfragen über digitale Kundenservice-Kanäle, wie Live Chat, Social Media und Messenger in einer zentralen Lösung. Benutzerspezifische Informationen werden in dem integrierten CRM für noch persönlicheren Service gespeichert.

Effiziente Teamarbeit

Helfen Sie Ihren Kunden direkt weiter, wenn neue Fragen eintreffen. Kundenservice Mitarbeiter können mehreren Kunden gleichzeitig weiterhelfen und Fälle ganz einfach an Kollegen weiterleiten oder mit anderen Abteilungen und verantwortlichen Stakeholdern teilen.

Schnellerer und besserer Service dank Automatisierung

Setzen Sie Chatbots auf WhatsApp und anderen Messenger Kanälen ein, um Ihren Kunden noch schneller zu helfen. Chatbots können zur Beantwortung einfacher Fragen, Arbeitsvorbereitung für Mitarbeiter, Weiterleitung von Nachrichten an den richtigen Kundenservice Mitarbeiter sowie zur Kategorisierung von Nachrichten genutzt werden.

Bequemer und schneller Service für Ihre Kunden

✓  Seien Sie auf den bevorzugten Kommunikationskanälen Ihrer Kunden erreichbar
Bieten Sie persönlichen 1-1 Kontakt mit Direktantwort und ohne Wartezeiten
Lassen Sie Kunden antworten, wenn es für sie bequem ist

Service in Echtzeit über Live Chat

Nutzen Sie Live Chat und bieten Sie den Besuchern Ihrer Website einen persönlichen und schnellen Service. Das Serviceangebot über Live Chat wirkt sich nicht nur positiv auf Kundenerfahrung und Kundenzufriedenheit aus, sondern bietet Ihnen auch wertvolle Möglichkeiten für Sales und Marketing.

Setzen Sie Messenger Chatbots ein

Implementieren Sie Chatbots innerhalb von WhatsApp, Facebook Messenger oder anderen Messenger Kanälen und stehen Sie Ihren Kunden 24/7 mit schnellen und direkten Antworten zur Verfügung. Chatbots von OBI4wan lassen sich nahtlos in Ihr Unternehmen integrieren und arbeiten Hand in Hand mit Ihren Kundendienst Mitarbeitern. Übergeben Sie Routineaufgaben an Chatbots und sparen Sie wertvolle Zeit für komplexere Fragen.

Besserer Kundenservice über WhatsApp und Facebook Messenger

Erhalten Sie die neuesten Tipps und Trends und holen Sie alles aus 1:1 Kundenservice mit Messaging Apps. Downloaden Sie das Whitepaper!

Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind!

„Bei HEMA möchten wir unseren Kunden so schnell wie möglich weiterhelfen. Unsere lokalen Geschäfte werden häufig über Google gesucht und dann angerufen. Allerdings sind unsere Mitarbeiter in den Geschäften leider nicht immer in der Lage, schnell zum Telefon zu greifen. Durch die Arbeit mit Google’s Business Messages können wir die Hektik am Telefon im Geschäft reduzieren und unseren Kunden stattdessen schnell per Chat weiterhelfen. Dies ist sowohl für unsere Mitarbeiter, als auch für unsere Kunden von Vorteil. Der Kunde erhält nun innerhalb weniger Sekunden eine Antwort auf seine Frage von unseren Mitarbeitern im Kundenkontaktzentrum.“
Ronald Gerrits, Project Manager Customer Service bei HEMA.

„Remeha nutzt WhatsApp seit 3 Jahren als Service Kanal für Auftragnehmer. Diese können sich, wenn Sie vor Ort Fragen haben, über WhatsApp direkt an Remeha wenden und sofort eine Antwort erhalten. Aufgrund der Schnelligkeit und des direkten Kontakts ist WhatsApp dafür der ideale Kanal. Unsere Kunden erleben diesen Kanal als sehr angenehm. Wir freuen uns, dass WhatsApp seit einiger Zeit offiziell für Organisationen zur Verfügung steht“.
Kundenservice Remeha bei Service Remeha.

remeha logo