Anfragen via WhatsApp und Facebook Messenger in Echtzeit beantworten

Persönlicher und direkter Kundenkontakt über bekannte Messaging-Apps – immer und überall

Persönlicher Service über WhatsApp und Facebook Messenger

Messenger sind beliebt und erfreuen sich stetig wachsender Nutzerzahlen. Immer mehr Firmen und Organisationen bieten Ihren Kunden deshalb die Möglichkeit über den Facebook Messenger und WhatsApp Kontakt aufzunehmen. So können Kunden einfach über ihren bevorzugten Kanal Fragen stellen und Antworten in Echtzeit erhalten. Dank unserer Komplettlösung OBI Engage können Sie jetzt Ihren Kundenkontakt über Messenger direkt über eine einzige Plattform managen.

Mit OBI Engage behalten Sie die Übersicht über den Gesprächsverlauf, erhalten Einsicht in das Sentiment von Nachrichten und bilden mit Social CRM ein vollständiges Kundenbild. Erfassen Sie automatisch die Kundenzufriedenheit über verschiedene Kanäle hinweg und decken strategische und handlungsorientierte Optimierungsmöglichkeiten auf. Möchten Sie mehr über die Anwendungsmöglichkeiten von Messaging in Ihrem Unternehmen erfahren? Melden Sie sich jetzt für eine gratis Demo an!

Die Vorteile von Messaging via OBI Engage

Direkte Verknüpfung der (eigenen) Telefonnummer

Messen von KPI’s über Kundenservice Reports

Umfassendes Kundenbild mit Social CRM

Vollständige Einsicht in die Gesprächshistorie

Nehmen Sie den nächsten Schritt mit Live Chat und Chatbots

Echtzeit Service für Ihre Website Besucher

Bieten Sie den Besuchern Ihrer Website mit Live Chat einen schnellen und persönlichen Service. Mit OBI Engage integrieren Sie bekannte Messaging Apps, Bewertungsplattformen, Soziale Netzwerke und Live Chat innerhalb eines Tools. Auf diese Weise bieten Sie Ihren Kunden und Website Besuchern einen erstklassigen Service.

Lassen Sie sich von Chatbots unterstützen

Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit Hilfe von intelligenten Chatbots. Die OBI-Bots sind einzigartig und passen sich nahtlos den Wünschen und Bedürfnissen Ihres Unternehmens an. So können Chatbots Routinearbeiten übernehmen und wertvolle Zeit sparen, die Ihr Kundenservice Team für komplexere Fragen und besseren Service nutzen kann.

1.000+ Unternehmen vertrauen bereits auf die Softwarelösungen von OBI4wan

Sind Sie neugierig auf die Erfolgsgeschichten unserer Kunden? Laden Sie sie hier kostenlos herunter und lassen sich inspirieren!

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Wir erleben OBI Engage als eine sehr klare und benutzerfreundliche Plattform. Wir haben immer einen klaren Überblick über unsere verschiedenen Social Media Kanäle. Es ist ein großartiges Werkzeug, das genau das tut, was wir brauchen. In einem sich stark verändernden Team ist es auch sehr praktisch, dass Benutzer leicht geändert und bei Bedarf hinzugefügt werden können. Das professionelle Helpdesk verdient ein Kompliment! Sie sind immer für uns da. Kurz gesagt, wir sind einer der zweifellos vielen sehr zufriedenen Anwender!

Leon Dubbelaar, Teamleider CCC @ Carglass

Appcare en privacy

Voor het verlenen van service en webcare dienen organisaties zich bewust te zijn van de regels en wetgeving omtrent de inzet van zakelijk WhatsApp®. Voor het verwerken van persoonsgegevens heb je te maken met de Wet bescherming persoonsgegevens(Wbp) en Meldplicht datalekken. Je mag WhatsApp® alleen als servicekanaal gebruiken wanneer de gebruiker jou toevoegt aan zijn contacten en als eerste contact opneemt (opt-in). Verder is het verplicht om duidelijk te vermelden voor welke doeleinden de gespreksdata wordt verwerkt. Het vragen om gevoelige persoonsgegevens, zoals een rekeningnummer of BSN-nummer, wordt afgeraden. Lees voor meer informatie het Frankwatching artikel van DDMA.

OBI4wan vraagt bij contact via WhatsApp niet om persoonsgegevens of gegevens voor inloggen.