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Live Chat: die schnellste Art des persönlichen Kundenkontakts

Helfen Sie Ihren Websitebesuchern in Echtzeit über ihren Vorzugskanal weiter

Der einfachste Weg, den Besuchern Ihrer Website schnell zu helfen

Begegnen Sie Ihren Kunden und potenziellen Kunden über Live Chat! Live Chat ist die ideale Art, um Ihren Kunden schnell über den Kanal zu helfen, auf dem sie sich gerade befinden. Chatten ist direkt über die Website und Messaging Kanäle möglich. Kunden erwarten es, zu jedem gewünschten Zeitpunkt schnelle und persönliche Hilfe zu erhalten. 

Dank der endlosen Möglichkeiten von Live Chat, können Sie Ihren Kunden diese Effortless Experience in Echtzeit bieten! Durch das integrierte Tool OBI Engage erhalten Sie direkte Einsichten in alle eingehenden Nachrichten über Live Chat, Messaging und Social Media. Sie arbeiten gemeinsam mit mehreren Kollegen in einer einzigen Umgebung.

Entdecken Sie die Vorteile von Live-Chat über OBI Engage

Service in Echtzeit

Warum warten, wenn Sie Ihre Frage genauso gut jetzt stellen können? In der Echtzeit-Übersicht sehen Sie die Nachrichten direkt, wenn sie eintreffen. Dadurch sind Sie in der Lage, Kunden schnell mit einer passenden Lösung helfen.

Aufbau von Kundenbeziehungen

Durch den persönlichen 1:1-Kontakt können Sie Ihren Kunden echte Aufmerksamkeit schenken. Erstklassige und persönliche Beratung über den Chat auf Ihrer Website tragen zu einem herzlichen und vertrauten Verhältnis bei.

Integrieren Sie Messaging-Kanäle

OBI Engage ermöglicht die Integration von Messaging Kanälen wie WhatsApp, Twitter DM und Facebook Messenger innerhalb eines Online-Kundenservice-Tools. Dadurch sehen Sie alle eingehenden Nachrichten auf einen Blick. Schnell, einfach und effizient! 

Skalierbarer Service durch Chatbots

Durch die Integration von Chatbots halten Sie Ihren Service skalierbar. Chatbots beantworten selbstständig einfache Fragen, wodurch Serviceagenten mehr Zeit für die Beantwortung komplexerer Fragen haben. Dank Chatbots können Kundenfragen auch außerhalb der Öffnungszeiten beantwortet werden.

Schneller und persönlicher Service über Live-Chat

Kontakt in Echtzeit
Chatten über einen Vorzugskanal
Persönliche, maßgeschneiderte Beratung 
24/7 Verfügbarkeit mit Chatbots

Persönlicher Service über Messaging Kanäle

Für viele Kunden sind Messaging Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger der bevorzugte Kanal, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. OBI Engage bietet Ihnen die Möglichkeit, um Kundennachrichten über Messaging Kanäle Seite an Seite mit Social Media und Live Chat in einem einzigen Tool zu bearbeiten.

Intelligente Chatbots und AI-Anwendungen

Möchten Sie Ihren Kunden 24/7 helfen und Fragen direkt beantworten, sobald sie eintreffen? Chatbots können Routineaufgaben übernehmen, und Sie sparen Zeit für schnelleren und besseren Service für komplexere Fragen. Erhöhen Sie hiermit direkt die Effizienz, Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit.

Online Kundenservice und Live-Chat: ein „Match made in heaven”

Live-Chat sorgt für eine Umsatzsteigerung, verringert die Bounce-Rate und spart Kosten für Ihren Kundenservice ein. Lesen Sie mehr über die Vorteile von Live-Chat in unserem Blog.

 

Helfen auch Sie Ihren Kunden persönlich und schnell über Live-Chat weiter!

Wenn Anfragen, Bemerkungen oder Nennungen rund um unser Unternehmen und unsere Marken über die sozialen Medien erfolgen, dann ist es wichtig, diese schnell im Überblick zu haben und entsprechend zu reagieren. So können Kompetenz und Verlässlichkeit glaubwürdig vermittelt werden. Wir haben uns für OBI4wan entschieden, weil diese Lösung einen echten Mehrwert liefert. Es lässt sich einfacher und intuitiver bedienen als die Lösungen der Wettbewerber. Ferner ist OBI4wan, wie wir auch, international tätig und ist so für uns optimal einsetzbar.
Olaf Grewe, Manager Group PR Corporate Communication bei Geberit

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