Intelligente Chatbots, die Kundenservice, Sales und Marketing einen Boost geben!
Automatisieren Sie Ihren Kundenservice durch eine effiziente Zusammenarbeit von Chatbots und Online- Kundenservice Mitarbeitern
Chatbots unterstützen Ihre Kundenservice Mitarbeiter und sorgen für ein optimales Kundenerlebnis
Die Welt des Kundenservice und Customer Engagement entwickelt sich rasant. Unternehmen suchen nach Lösungen für die ständig wachsende Anzahl von Kundenkontaktkanälen und das gleichzeitig steigende Volumen. Zugleich sind die Erwartungen der Kunden an den Kundenservice der Unternehmen höher als je zuvor. Um den Kunden von heute eine ausgezeichnete Erfahrung zu bieten, ist die Integration konversationeller AI und Chatbots im Rahmen Ihrer Engagement-Lösungen von größter Bedeutung. OBI4wan entwickelt, schult und implementiert konversationelle Agenten und Chatbots, die Ihre Kunden wirklich verstehen.
Unsere maßgeschneiderten Bots können nicht nur in jedem beliebigen Kundenkontaktkanal eingesetzt werden, wie WhatsApp, Facebook-Messenger und Live-Chat, sondern sie können darüber hinaus in Ihre bevorzugten Apps und Tools integriert werden. Unsere Bots arbeiten Seite an Seite mit Ihren Serviceagenten, wodurch jederzeit eine nahtlose Übergabe gewährleistet ist. Die Chatbots übernehmen verschiedene Aufgaben: von der Beantwortung häufig gestellter Fragen bis hin zur Weiterleitung von Kundenfragen an den zuständigen Agenten. Das Ergebnis? Eine überzeugende Effizienzsteigerung und eine höhere Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.
Die Vorteile von OBI Bots
Intelligente Chatbots bescheren Ihren Kunden eine effortless experience
✓ Eine schnelle und effiziente Beantwortung Ihrer Fragen
✓ 24/7 Problemlösungen, keine Wartezeiten
✓ Erreichbarkeit auf dem bevorzugten Kundenkanal
✓ Konsistenter Service von höchster Qualität
Was können Sie von einem Chatbot erwarten?
Sind Sie neugierig geworden, was ein Chatbot für Ihr Unternehmen bedeuten kann? Dank des Chatbot Feasibility Reports, einer massgeschneiderten Analyse unserer Experten, erhalten Sie vorab wertvolle Einsichten! Die Analyse bietet eine Übersicht, wie und wann der Chatbot eine wertvolle Hilfe sein kann, z.B. während Stoßzeiten oder außerhalb der Öffnungszeiten. Außerdem erhalten Sie durch den Report Einsicht in die Anzahl der Nachrichten, die ein Chatbot selbstständig für Sie erledigen könnte. Auf diesem Weise können Sie den Erfolg Ihres Chatbots im vorhinein abschätzen!
Selbst einen Chatbot entwickeln?
Wollen Sie lieber selbst einen Chatbot entwickeln? Das ist natürlich auch möglich! Dank unserer benutzerfreundlichen Chatbot-Plattform sind keine technischen Fähigkeiten zur Entwicklung eines Chatbots erforderlich. Sie erstellen Dialoge für Ihren Chatbot, während AI die harte Arbeit für Sie übernimmt. Unsere unkomplizierte, schnelle und zuverlässige Chatbot-Plattform hilft Ihnen dabei, Ihren Kundenservice skalierbar zu machen und Ihre Kunden zufrieden zu stellen. DIe Entwicklung von datengesteuerten Chatbot-Dialogen war noch nie so einfach!
Transformieren Sie Ihr Unternehmen mit intelligenten Chatbots!
Transformieren Sie Ihr Unternehmen mit intelligenten Chatbots!
↓ 36%
Bis zu 36% Kosteneinsparung
↑ 24%
Bis zu 24% höhere Kundenzufriedenheit (NPS)
↑ 20%
Produktivitätssteigerung
↑ 40%
Bis zu 40% aller Konversationen werden von Chatbots übernommen
HEMA innoviert: Chatbots für schnelleren und besseren Service
Wie sorgt HEMA mit Chatbots für ein besseren Kundenerlebnis? Erhalten Sie Einblick in den Prozess rund um die Innovation und die Rolle von OBI4wan bei der Entwicklung und Implementierung von intelligenten Chatbots.
Bei Decathlon haben wir eine klare Vision: Wir wollen die E-Mail-Kommunikation so schnell wie möglich loswerden und auch den Telefonverkehr drastisch reduzieren, weil diese Kanäle unserer Meinung nach sehr ineffizient sind. Seitdem wir den Chatbot als Kommunikationskanal nutzen, können wir einen deutlichen Rückgang des Mailverkehrs verzeichnen. Auch im Kundenkontakt sehen wir viele Vorteile, dadurch dass wir Fragen und Kommentare einfach und schnell beantworten können, z.B. auf Social Media. Der größte Vorteil und die größte Erkenntnis ist, dass wir durch die Zusammenarbeit mit OBI4wan viel näher am Kunden sind.
Paul de Vries, Social Media Manager bei Decathlon
