Persönlicher Kundenkontakt in Echtzeit über Messaging

Bauen Sie über den bevorzugten Kanal Ihrer Kunden eine dauerhafte Kundenbeziehung auf. Verwalten Sie alle Kanäle übersichtlich in einer Lösung.

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Immer erreichbar für Kunden

Kundenkomfort ist nach wie vor der ausschlaggebende Faktor. Sorgen Sie deshalb dafür, dass Kunden keine Zeit verlieren, sondern unmittelbar in Kontakt mit Ihnen sind, wenn dies erforderlich ist. Über Messaging-Kanäle wie WhatsApp, LiveChat, Facebook Messenger, Googles Business Messages, Instagram DM und Twitter DM beantworten Sie Kunden zudem nicht nur Fragen, sondern können sie auch beim Einkaufsprozess begleiten, ihnen Empfehlungen geben oder After Sales betreiben.

Service in Echtzeit, ohne Warten

Kunden können jederzeit ein Gespräch beginnen. Und Ihre Kundenservice­mitarbeiter sind in der Lage, mehrere Chats gleichzeitig zu bedienen, ohne dass der Chatverlauf dabei verloren geht. Warteschlangen gehören somit der Vergangenheit an.
Result
Höhere
Effizienz

Rich Content für Klarheit oder Verkauf

Text allein ist in der Unterhaltung nicht genug? Über Messenger teilen Sie ganz einfach Links, Fotos oder Videos. Das sorgt für Klarheit im Gespräch, lässt sich aber ebenso für Verkaufschancen nutzen.
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Extra
content

Service, der schneller und besser ist, danke Chatbots

Erweitern Sie Ihre Messaging-Kanäle mit einem Chatbot, damit Kunden rund um die Uhr Antworten erhalten. Chatbots beantworten einfache Fragen direkt und leiten Kunden mit komplexeren Fragen an den entsprechenden Mitarbeiter weiter.
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Service
rund um die Uhr

Alle Kanäle übersichtlich in einer Lösung

Alle Nachrichten, die Sie über Livechat, soziale Medien und Messaging-Apps erreichen, gehen in OBI Engage ein. Von hier aus lassen sich die Nachrichten mühelos beantworten, an Kollegen zuweisen oder mit anderen Abteilungen teilen.
Result
Ein
Dashboard
Dort sein, wo Ihre Kunden sind?

Ergänzen Sie Ihre Kundenkanäle mit Messaging!

Die Messaging-Kunden-Kanäle

Direkter Kontakt mit Ihren Kunden? Dafür eignen sich hervorragend asynchrone Kanäle wie WhatsApp und Facebook Messenger. Kunden senden Ihnen Nachrichten, wenn es ihnen gerade passt. Ihr Kundenserviceteam kann die Nachrichten dann zeitnah, aber nicht überhastet beantworten. Reagieren Sie über Messaging nicht nur auf Kundenfragen, sondern nutzen Sie auch Verkaufschancen! Ihr Chat-Volumen nimmt zu? Setzen Sie einen nimmermüden Chatbot ein.

Appen Sie auf diesem beliebten Messaging-Kanal direkt mit Ihren Kunden. Senden Sie proaktiv Benachrichtigungen oder Alerts, werten Sie Ihre Nachrichten mit Bildern, Standorten, Videos, Links sowie Call-to-Action-Buttons auf und erstellen Sie benutzer­definierte Buttons, sodass Kunden Ihnen schnell und einfach antworten können.

Antworten Sie Ihren Kunden auf der Website direkt mit Livechat. Reduzieren Sie so die Absprungrate und steigern Sie die Konversionen. Nehmen Sie mehrere Gespräche gleichzeitig an, ohne dass einzelne Kunden dabei zu kurz kommen.

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, indem Sie auch im Facebook Messenger präsent sind. Die Arbeit in einem übersichtlichen Dashboard ist effizienter, und Ihr Kundenserviceteam kann Fragen direkt beantworten sowie mehreren Personen gleichzeitig helfen.

Doch das ist noch nicht alles! Auch Google Business Messages, Instagram DM und Twitter DM lassen sich in OBI Engage integrieren. Sie möchten auch Custom Channels wie Intranet oder SMS hinzufügen? Kein Problem. Wir kümmern uns um den reibungslosen Kontakt mit Ihren Kunden und Mitarbeitern.

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Plusses

Schneller und persönlicher Kundenkontakt?

Ihr Kundenerlebnis jeden Tag noch besser machen? Das funktioniert! Entscheiden Sie sich für Kunden­engagement mit Messaging.