Lassen Sie Custom Channels übersichtlich neben Ihren anderen Kanälen anzeigen.
Sie nutzen eigene Kanäle? Eine Integration in das vorhandene Tooling von OBI4wan hat zahlreiche Vorteile.
Ihre Custom Channels immer im Blick
Nutzt Ihr Unternehmen Custom Channels, zum Beispiel ein eigenes Forum, Intranet oder SMS? Stellen Sie sicher, dass die Nachrichten, die Sie darüber erhalten, nicht untergehen. Auch die „eigenen Kanäle“ lassen sich problemlos in das vorhandene Tooling von OBI4wan integrieren.
Zu 100 %
Ihrs
All Ihre Kanäle in einer Übersicht
Die Custom Channels lassen sich mühelos in Ihren Serviceprozess integrieren, da die Nachrichten in OBI Engage übersichtlich dargestellt werden. So verwalten Sie Ihren gesamten digitalen Kundenservice – einschließlich Social Media, Livechat, Bewertungsportale, Messaging-Kanäle sowie Ihre eigenen Kanäle – in einem einzigen Tool.
Eine
Übersicht
Optimale Effizienz für Ihr Kundendienstpersonal
Ihr Personal braucht sich nicht länger extra um Ihre Custom Channels zu kümmern. Alle Nachrichten gehen in OBI Engage ein. Mitarbeiter sehen also direkt, ob sie reagieren müssen. Das Beantworten dieser Nachrichten funktioniert genau wie bei den anderen Kanälen. Eine extra Einarbeitung ist somit nicht erforderlich!
Direkt
reagieren
Analysieren Sie Nachrichten und Teamperformance
Nehmen Sie Nachrichten, die über Custom Channels eingehen, in Ihre Statistiken auf. Labeln Sie sie nach Themen, um die Fragen oder Kommentare einzuordnen. Behalten Sie außerdem die Bearbeitungszeit und Performance Ihres Teams im Auge. Damit haben Sie alle Zutaten für eine gute Dienstleistungsstrategie!
Datenanalyse
Behalten Sie den Überblick, auch über die Custom Channels
Direkt loslegen mit der Integration Ihrer Custom Channels? Fordern Sie eine Demo an.
Entscheiden Sie sich für unsere preisgekrönten Lösungen
Wir sind der Ansicht, dass nur ehrliche Kommunikation zu engagierten und zufriedenen Kunden führt. Dafür setzen wir uns seit vielen Jahren ein, und es ist nicht unbemerkt geblieben.
