8 Gründe, warum digitaler Kundenservice so wichtig ist

Linsey • 4 Minuten Lesezeit • 26/02/2019

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Digitale kundenservice

Die wachsenden Erwartungen von Verbrauchern an den Kundenservice von Unternehmen, sorgen dafür, dass Unternehmen aufrüsten. Kundenservice auf Social Media, Messaging Apps, Live-Chat und Chatbots werden aufgefahren, um Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Aber warum ist es eigentlich so wichtig, dass der Service „erstklassig“ ist? Was kann damit erreicht werden? Und vor allem: Welchen Schaden können Unternehmen vermeiden, indem Sie Ihren Serviceprozess so kundenfreundlich wie möglich gestalten?

Digitaler Kundenservice ist wichtig für Marketing, Vertrieb und Kundenbindung

Ein guter Service hält nicht nur bestehende Kunden zufrieden, sondern kann schon zu Beginn der Customer Journey einen positiven Einfluss auf die Kaufentscheidung haben. So halten es zum Beispiel 89% der Verbraucher für wichtig eine schnelle Antwort auf erste orientierende Fragen zu bekommen. Die Reaktionsgeschwindigkeit des Unternehmens spielt bei der Kaufentscheidung des Konsumenten eine wichtige Rolle. Ein professioneller, gut eingerichteter (online) Kundenservice ist somit für Marketing und Vertrieb sehr wichtig.

Darüber hinaus riskieren Unternehmen, dass sie Kunden verlieren, wenn diese einen schlechten Service erleben. So geben beispielsweise 46% der Verbraucher an, dass sie zu einem anderen Anbieter wechseln, wenn ihnen nicht richtig geholfen wird. 47% brechen die Geschäftsbeziehung ganz ab, wenn schlechter Service angeboten wird. Kein Wunder, dass Service für Unternehmen von größter Bedeutung ist!

Der ROI eines online Kundenservice Tools

Oft wird die Kundenservice Abteilung innerhalb von Unternehmen immer noch als eine Abteilung, die Geld kostet, anstatt Geld zu verdienen, gesehen. Aber das kann sich ändern! Eine gute online Kundenservice und Social Media Management Software sorgt dafür, dass alle online Kanäle, wie Live Chat und Messaging Apps, von einer einzigen Plattform aus verwaltet werden können. Darüber hinaus sorgen intelligente Technologien und Chatbots dafür, dass Sie Ihren Kunden effizienter, schneller und besser helfen können. Das Ergebnis? Zufriedene Mitarbeiter, Kostensenkung und Steigerung der Kundenzufriedenheit!