Faqs

Lag bisher der Fokus von Unternehmen auf Social Media hauptsächlich beim Branding und Service, erkennen immer mehr Unternehmen die Möglichkeiten für Leadgenerierung. Das Web ist voll mit [...]

Es besteht kein Zweifel darüber, dass die Reaktionszeit und durchschnittliche Bearbeitungsdauer im Kundenservice und bei der Kundenzufriedenheit eine große Rolle spielen. Aus diesem Grund sollten [...]

Mit Chatbots in See stechen - das wünschen sich viele Unternehmen. Logischerweise möchten Sie vorab auch gerne wissen, was solch ein virtueller Assistent für Ihr Unternehmen bedeuten kann. Die [...]

Die Welt des online Kundenservice verändert sich rasant: die Entwicklung neuer Kundenkontaktkanäle steht nicht still, während die traditionellen Kanäle noch beliebt sind. Kunden werden [...]

Mit der Entwicklung von No-Code Chatbot Plattformen kann fast jeder einen Chatbot bauen. Was lange Zeit in den Händen von IT- und Technikabteilungen lag, kann nun von den kundennahen Teams selbst [...]

Wie können Sie in dem überwältigendem Strom von Content in den Sozialen Medien auffallen? Diese Frage beschäftigt Marketing- und Kommunikationsspezialisten täglich. Als Unternehmen möchten Sie [...]

Die Digitalisierung des Kundenkontakts hat dazu geführt, dass Unternehmen neue Wege suchen, um den Online Kundenservice so effizient wie möglich einzurichten. Die Rolle von Servicemitarbeitern, [...]

Bis 2021 werden 15% aller Kundenservice-Interaktionen weltweit vollständig mittels Künstlicher Intelligenz abgewickelt werden. Bedeutet diese Vorhersage von Gartner, dem weltweit führenden [...]

Sobald man sich heutzutage als Unternehmen für den Einsatz eines Chatbots entschieden hat, kann die Entwicklung des virtuellen Helfers in wenigen Wochen über die Bühne gehen. Aber was passiert [...]

Manchmal dauert es, bis man die richtige Messmethode für die Markenreputation eines Unternehmens gefunden hat. Es bietet sich in diesem Bereich aber auch eine Vielfalt verschiedener [...]