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 OBI4wan offizieller WhatsApp Business Solution Provider
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The word is out! Ab heute sind wir offizieller WhatsApp Business Solution Provider. Damit integrieren wir die WhatsApp Business API direkt in unsere All-in-One-Lösung für digitalen Kundenkontakt, [...]

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 Media Monitoring + Leadgenerierung = Neue Sales-Chancen!
By Linsey Jepma
Posted Tuesday, der 27. October 2020

Media Monitoring + Leadgenerierung = Neue Sales-Chancen!

Lag bisher der Fokus von Unternehmen auf Social Media hauptsächlich beim Branding und Service, erkennen immer mehr Unternehmen die Möglichkeiten für Leadgenerierung. Das Web ist voll mit [...]

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 Ziele für den digitalen Kundenservice, die über das Service Level und Reaktionszeiten hinausgehen
By Mia Schulz
Posted Thursday, der 15. October 2020

Ziele für den digitalen Kundenservice, die über das Service Level und Reaktionszeiten hinausgehen

Es besteht kein Zweifel darüber, dass die Reaktionszeit und durchschnittliche Bearbeitungsdauer im Kundenservice und bei der Kundenzufriedenheit eine große Rolle spielen. Aus diesem Grund sollten [...]

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 Chatbots: Die 6 größten Vorteile für Ihr Unternehmen
By Linsey Jepma
Posted Wednesday, der 14. October 2020

Chatbots: Die 6 größten Vorteile für Ihr Unternehmen

Mit Chatbots in See stechen - das wünschen sich viele Unternehmen. Logischerweise möchten Sie vorab auch gerne wissen, was solch ein virtueller Assistent für Ihr Unternehmen bedeuten kann. Die [...]

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 Setzen Sie mit Ihrer Kanalstrategie auf optimalen online Kundenkontakt
By Mia Schulz
Posted Tuesday, der 13. October 2020

Setzen Sie mit Ihrer Kanalstrategie auf optimalen online Kundenkontakt

Die Welt des online Kundenservice verändert sich rasant: die Entwicklung neuer Kundenkontaktkanäle steht nicht still, während die traditionellen Kanäle noch beliebt sind. Kunden werden [...]

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 Chatbots Hype: Wo befinden wir uns jetzt?
By Linsey Jepma
Posted Monday, der 5. October 2020

Chatbots Hype: Wo befinden wir uns jetzt?

Mit der Entwicklung von No-Code Chatbot Plattformen kann fast jeder einen Chatbot bauen. Was lange Zeit in den Händen von IT- und Technikabteilungen lag, kann nun von den kundennahen Teams selbst [...]

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 5 neue Social Features, mit denen Sie in der Timeline Ihrer Kunden auffallen
By Pearl Vink
Posted Thursday, der 1. October 2020

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Wie können Sie in dem überwältigendem Strom von Content in den Sozialen Medien auffallen? Diese Frage beschäftigt Marketing- und Kommunikationsspezialisten täglich. Als Unternehmen möchten Sie [...]

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 Kompetenzen und Daten; die perfekte Kombination für effizienten Online-Kundenservice
By Linsey Jepma
Posted Tuesday, der 15. September 2020

Kompetenzen und Daten; die perfekte Kombination für effizienten Online-Kundenservice

Die Digitalisierung des Kundenkontakts hat dazu geführt, dass Unternehmen neue Wege suchen, um den Online Kundenservice so effizient wie möglich einzurichten. Die Rolle von Servicemitarbeitern, [...]

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 Konkurrenz durch virtuelle Mitarbeiter? Warum Kundenservice-Mitarbeiter sich nicht vor Chatbots fürchten müssen
By Mia Schulz
Posted Tuesday, der 8. September 2020

Konkurrenz durch virtuelle Mitarbeiter? Warum Kundenservice-Mitarbeiter sich nicht vor Chatbots fürchten müssen

Bis 2021 werden 15% aller Kundenservice-Interaktionen weltweit vollständig mittels Künstlicher Intelligenz abgewickelt werden. Bedeutet diese Vorhersage von Gartner, dem weltweit führenden [...]

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 Chatbot im Kundenservice: So sorgen Sie für einen erfolgreichen Start
By Mia Schulz
Posted Monday, der 31. August 2020

Chatbot im Kundenservice: So sorgen Sie für einen erfolgreichen Start

Sobald man sich heutzutage als Unternehmen für den Einsatz eines Chatbots entschieden hat, kann die Entwicklung des virtuellen Helfers in wenigen Wochen über die Bühne gehen. Aber was passiert [...]

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