Das vorausschauende Potenzial von Online-Daten durch Monitoring

Dass Unternehmen Einschätzungen des voraussichtlichen Telefonverkehrs machen, um die Besetzung ihres Kundenkontakt-Centers zu optimieren, geschieht bereits seit Jahren. Aber auch auf der Basis von aus Monitoring gewonnen Online-Daten können Vorhersagen getroffen werden, um beispielsweise die erforderliche Größe des Webcare-Teams zu bestimmen oder Einblicke in (wiederkehrende) Ereignisse zu gewinnen. In diesem Blog erkläre ich Ihnen, wie Sie durch die Analyse von Monitoring-Daten einen Blick in die Zukunft werfen können.

Events

Organisieren Sie wiederkehrende Veranstaltungen für Ihr Unternehmen? Sie können ganz einfach Schwachpunkte verbessern, wenn Sie einen Blick auf die Beiträge werfen, die zu den Zeitpunkten gepostet wurden. Das könnte zum Beispiel etwas zur Verbesserung der Schallisolierung während einer Breakout-Session sein oder eine Lösung für zu kleine Räume. Indem Sie Beiträge über Ihre Veranstaltung kontrollieren, gewinnen Sie wichtige Erkenntnisse, die sie ansonsten übersehen würden. Dies liegt daran, dass Feedback über soziale Medien oft unaufgefordert und noch dazu ungefiltert erfolgt.

Tweet EventFeiertage

Wenn ein bestimmter Feiertag für eine Ihrer Kampagnen wichtig ist, rate ich Ihnen, zu analysieren, was in den letzten Jahren vor und während dieses Feiertags gesagt wurde. Suchen Sie Beiträge, die für Ihr Unternehmen, Produkte oder Dienstleistungen wichtig sind. Sie werden wahrscheinlich etwas entdecken, auf das Sie sich in diesem Jahr vorbereiten können oder lassen Sie sich von anderen Kampagnen inspirieren.

st es nicht fantastisch, spezifische Bedürfnisse aufzuspüren und auf diese direkt einzugehen? Noch relevanter können Sie nicht werden! Analysieren Sie zum Beispiel in einem Beitrag über den Valentinstag, worüber Menschen reden und ob Bedürfnisse bestehen, auf die Sie reagieren können. Am Beispiel dieses Narrowcastings können Sie gut sehen, worüber man am Valentinstag gerne kommuniziert und was man sich wünscht.

Markteinführung eines Produkts oder Dienstleistung

Kunden werden eigentlich immer auf Sie zukommen, wenn Sie ein neues Produkt oder Dienstleistung auf den Markt bringen. Es ist gut zu wissen, welche Fragen in der Vergangenheit in diesem Zusammenhang gestellt wurden. Zu diesem Zweck können Sie Daten vergleichbarer Produkte von Ihnen oder der Konkurrenz sammeln. Beachten Sie auch, welches Arbeitsvolumen auf Ihr Kundenservice-Team zukam, sodass Sie entsprechend viele Mitarbeiter einplanen können.

Oder, was halten Sie davon, die Bedürfnisse nach einem bestimmten Produkt oder Dienstleistung zu ermitteln, bevor Sie diese auf den Markt bringen? Im nachfolgenden Bericht wollte ich mit Grafiken bildlich das Fachgebiet „Marketing-Spezialist für Diät-Coaches“veranschaulichen und habe untersucht, was ich an Online-Daten zur Verfügung habe. Ich suchte nach allem, was man über „Abnehmen“ und „Diät“ sagt, aber auch was man über den Wunsch, abzunehmen, äußert. Ich habe Daten vom 1. Januar 2016 bis einschließlich des 31. Dezember 2016 verwendet.

Mir fiel auf, dass es Spitzen für „Abnehmen“ und „Diät“ besonders am Jahresanfang und zur Bikini-Saison gibt. Kurz vor Jahresende können Sie sehen, dass die Kurve wieder ansteigt. In der Sentiments-Grafik kann man erkennen, dass Menschen, die abnehmen möchten, mehr negatives als positives Vokabular benutzen.

Reporting Thema Abnehmen und Diäten

Ich weiß durch das Reporting, was man inhaltlich über den Wunsch, Gewicht zu verlieren, spricht und auf welchen Plattformen dies getan wird.

 

Jetzt, da ich das „Wer“, „Was“ und gegebenenfalls „Wo“ kenne, kann ich als Vermarkter besser einschätzen, warum man gerade einen Diät-Coach benötigt und spezielle Service-Angebote in Anspruch nehmen sollte.

Aus einer Krise lernen

Erinnern Sie sich vielleicht an eine Gegebenheit, als jemand Ihnen mit viel Einfluss eine Beschwerde mitteilte? Seine Fans stellten ebenso Fragen und teilten diese Beschwerde jeweils mit ihren Anhängern. Ein kleiner Beitrag mit großer Wirkung. Was taten Sie, um Ihr Ansehen zu schützen und ein erfolgreiches Reputationsmanagement durchzuführen? Da Sie in Reportings auch historische Daten einsehen können, ist es möglich, aus der Vergangenheit zu lernen.

Zusätzlich bieten wir Ihnen und Ihrem Team die Möglichkeit, mit dem [link]Krisensimulator[/link] zurück an den Punkt zu gehen, zu dem Moment als die Krise begann. Im Trainingsmodus kommen die Beiträge auf dieselbe Art herein wie damals. Alle Komponenten sind abgedeckt, wie: Signalisieren, Überwachen und Antworten auf Nachrichten zusammen mit dem Team. Nach dem Training ist ihre Krisenkommunikation präziser, da sie alle Aktionen gezielt analysieren konnten.

Machen Sie mehr aus Ihren Daten, die Sie aus Monitoring gewinnen!

Sind Ihnen alle Methoden bekannt, wie Sie Daten aus Online-Quellen gewinnbringend nutzen können? Oder möchten Sie mehr mit Online-Daten arbeiten? Kontaktieren Sie uns oder rufen Sie an unter +49 30 959 98 61 50. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung!

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