Immer einen Schritt Voraus mit proaktivem Kundenservice

(Nederlands) Tegenwoordig gebruiken consumenten een breed scala aan kanalen om te communiceren over merken, producten en diensten. Toch reageren veel organisaties alleen nog op berichten die [...]

Der Effizienzgewinn im Kundenservice, von dem die E-Commerce Welt profitieren kann

Letzte Woche bestellte ich etwas bei Webshop X. Scheinbar war etwas mit meiner Bestellung schief gelaufen, denn das Päckchen war spurlos verschwunden. Ich wendete mich also an den Kundenservice. [...]

Community Management 2.0: 8 Tipps

Der ideale Community-Manager kennt seine Zielgruppe in und auswendig und weiß welche Inhalte und Formate erfolgreich sind. Er führt den direkten Dialog mit der Community auf Sozialen Netzwerken, [...]

Die digitale Welt von RTL: Wie eine Omnichannel Strategie für Erfolg sorgt

RTL erlebt zurzeit eine digitale Transformation, wobei neben Aktivitäten im Fernsehen auch verstärkt in Videokanäle auf online Plattformen wie z.B. Videoland investiert wird. Der Kurs, den RTL [...]

Online-Kundenservice ist mehr als nur ein regulärer Service

Soziale Medien sind die Domäne des Kunden, in der es noch immer viel Austausch, Beschwerden und Fragen gibt. Online-Kundenservice scheint inzwischen in vielen Unternehmen Gemeingut zu sein. [...]

(Nederlands) Is het einde van traditionele media nabij?

(Nederlands) De huidige maatschappij snakt meer en meer naar maatwerk. We zien de enorme opkomst van on demand televisie kijken, maar de tijden veranderen ook voor media publishers en [...]

8 Gründe, warum digitaler Kundenservice so wichtig ist

Die wachsenden Erwartungen von Verbrauchern an den Kundenservice von Unternehmen, sorgen dafür, dass Unternehmen aufrüsten. Kundenservice auf Social Media, Messaging Apps, Live-Chat und Chatbots [...]

5 Fragen an: Sander Kouwenhoven, Manager Kundenservice BCC

Sander ist Kundenservice Manager bei dem niederländischen Elektronikhändler BCC. Die Begeisterung ist ihm ins Gesicht geschrieben, wenn er über sein online Kundenservice Team spricht. Das Team [...]

(Nederlands) Webcare en het belang van conversational human voice

(Nederlands) Organisaties zijn steeds beter in staat de juiste tone of voice te bepalen. Het is een proces van veel uitproberen, vallen en opstaan. Naast tone of voice is ook de conversational [...]

So optimieren Sie Ihren digitalen Kundenservice in 5 Schritten

Viele Unternehmen betrachten den digitalen Kundenservice über Social Media, Live Chat und Messenger Apps nur als eine weitere Form des Kundenservices. Man sollte das Potenzial dieser Kanäle [...]