5 Fragen an: Bas Vogels, Supervisor Customer Service bei DHL

DHL geht es gut! Der Kundenservice des Paketdienstes hat kürzlich den nationalen CQ-Test gewonnen und darf sich als bester Kundenberater der Niederlande bezeichnen. Ich sprach mit Bas Vogels, [...]

(Nederlands) Partner van de Chatbot Conference | #chatbot2019

(Nederlands) Op 25 april 2019 komen experts op het gebied van chatbots en artificial intelligence bij elkaar tijdens de tweede editie van de Chatbot Conference, waar onderwerpen als flow design, [...]

Chatbot Onboarding: So sorgen Sie für einen erfolgreichen Start

Sobald man sich heutzutage als Unternehmen für den Einsatz eines Chatbots entschieden hat, kann die Entwicklung des virtuellen Helfers in wenigen Wochen über die Bühne gehen. Aber was passiert [...]

Künstliche Intelligenz: Was ist das eigentlich?

Künstliche Intelligenz. Ist das ein Computer? Ein Roboter? Ein selbstfahrendes Auto? Die Zukunft? Wie wird künstliche Intelligenz von Experten definiert? Stellt künstliche Intelligenz eine [...]

Konkurrenz durch virtuelle Mitarbeiter? Warum Kundenservice-Mitarbeiter sich nicht vor Chatbots fürchten müssen

Der Hype um Chatbots und die rosigen Zukunftsprognosen – bis 2020 werden laut Gartner 50% aller mittelständischer und Großunternehmen Chatbots einsetzen – kann unter Kundenservice-Mitarbeitern [...]

Chatbots: die interessantesten Einsatzmöglichkeiten für Ihr Unternehmen

Chatbots werden immer mehr auf breiter Ebene eingesetzt. Die Zeiten, in denen ausschließlich größere Unternehmen Ihre Service Prozesse mit den schlauen virtuellen Mitarbeiter optimiert haben, [...]

(Nederlands) Fact checking with: Frank Smit – Chief Innovation Officer at OBI4wan

(Nederlands) In de serie “Fact checking with” interviewen we onze collega’s van OBI4wan over hun verantwoordelijkheden, visie en de persoon áchter de expert. In deze editie spraken we met Frank [...]

So entwickeln Sie erfolgreich einen Chatbot: Vom Feasibility Check zur Implementierung

Unternehmen stehen vor der Herausforderung zu jeder Zeit und auf einer Vielzahl an Touchpoints für Konsumenten erreichbar zu sein. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden und qualitativ [...]

5 Fragen an: Paul de Vries, Social Media Manager bei Decathlon

Paul de Vries ist Social Media Manager bei Decathlon. Wir sprachen mit ihm über seine Erfahrungen mit Chatbots und den Einsatz des Social Media Management Tools OBI Engage. In den drei Jahren, [...]

5 Chatbot Trends für 2019

Neues Jahr, neue Möglichkeiten. Im Bereich Technologie haben wir im vergangene Jahr wieder große Sprünge gemacht. Die Prognose, dass 2018 das Jahr der Chatbots werden würde, hat sich großteils [...]

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