(Nederlands) Fact checking with: Danielle, Senior Media Analist & Product Owner bij OBI4wan

(Nederlands) In de serie “Fact checking with” interviewen we onze collega’s van OBI4wan over hun verantwoordelijkheden, visie en de persoon áchter de expert. Dit keer is Danielle Marjorie aan het [...]

Online-Kundenservice ist mehr als nur ein regulärer Service

Soziale Medien sind die Domäne des Kunden, in der es noch immer viel Austausch, Beschwerden und Fragen gibt. Online-Kundenservice scheint inzwischen in vielen Unternehmen Gemeingut zu sein. [...]

(Nederlands) Wie is de Mol: kan data-onderzoek het antwoord voorspellen?

(Nederlands) Aanstaande zaterdag weten we het antwoord op die ene prangende vraag die veel televisiekijkers de laatste weken heeft bezig gehouden: Wie is de Mol? Het populaire AvroTros [...]

(Nederlands) Is het einde van traditionele media nabij?

(Nederlands) De huidige maatschappij snakt meer en meer naar maatwerk. We zien de enorme opkomst van on demand televisie kijken, maar de tijden veranderen ook voor media publishers en [...]

(Nederlands) Integratie OBI4wan en Smart.pr: meten van perscampagnes nu nog makkelijker!

(Nederlands) Goed nieuws voor PR- en communicatieprofessionals! Softwareleveranciers OBI4wan en Smart.pr bundelen hun krachten. Door de integratie van de twee tools wordt het nog eenvoudiger voor [...]

Wie Influencer Marketing die Modebranche erobert

Influencer Marketing liegt im Trend, vor allem in der Modebranche. Hier wurde das Potenzial dieser Werbeform bereits früh erkannt. Gerade wenn es darum geht Millennials zu erreichen, bietet die [...]

Künstliche Intelligenz: Was ist das eigentlich?

Künstliche Intelligenz. Ist das ein Computer? Ein Roboter? Ein selbstfahrendes Auto? Die Zukunft? Wie wird künstliche Intelligenz von Experten definiert? Stellt künstliche Intelligenz eine [...]

Konkurrenz durch virtuelle Mitarbeiter? Warum Kundenservice-Mitarbeiter sich nicht vor Chatbots fürchten müssen

Der Hype um Chatbots und die rosigen Zukunftsprognosen – bis 2020 werden laut Gartner 50% aller mittelständischer und Großunternehmen Chatbots einsetzen – kann unter Kundenservice-Mitarbeitern [...]

8 Gründe, warum digitaler Kundenservice so wichtig ist

Die wachsenden Erwartungen von Verbrauchern an den Kundenservice von Unternehmen, sorgen dafür, dass Unternehmen aufrüsten. Kundenservice auf Social Media, Messaging Apps, Live-Chat und Chatbots [...]

6 Tipps für einen besseren Einblick in Ihr Reputationsmanagement

Kommunikations- und Reputationsabteilungen lieben Daten. Umfrageergebnisse, Reputationswerte, Markenkennzahlen, Medienwerte und Reichweite - anno 2019 verfügen wir über zu viele Daten und deshalb [...]