OBI4wan offizieller WhatsApp Business Solution Provider

Linsey • 2 Minuten Lesezeit • 14/12/2020
Digitale kundenservice, Nachrichten
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The word is out! Ab heute sind wir offizieller WhatsApp Business Solution Provider. Damit integrieren wir die WhatsApp Business API direkt in unsere All-in-One-Lösung für digitalen Kundenkontakt, Datenanalyse und Conversational AI.

WhatsApp findet in uns einen zukunftssicheren Partner, um Unternehmen mit Konsumenten weltweit zu verbinden. Unternehmen steht somit ein leistungsstarker Kundenkontakt Kanal zur Verfügung, der den Kundenservice über Messaging Plattformen, soziale Medien, Live Chat und Chatbots ergänzt. „Wir sind stolz auf diese Erweiterung unseres Angebots. WhatsApp hat schon lange einen bedeutenden Einfluss auf den Kundenkontakt und Unternehmen sind mittlerweile voll auf diesen Kanal eingestellt. Als WhatsApp Business Solution Provider helfen wir Unternehmen, schnell, einfach, sicher und persönlich mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Und ab sofort sind auch Gemeinden wieder auf WhatsApp zugelassen“, sagt CEO Alexander de Ruiter., sagt CEO Alexander de Ruiter.

Mit über 2 Milliarden Nutzern in 180 Ländern ist WhatsApp ein wichtiger Kanal für den digitalen Kundenkontakt. So ist für Verbraucher der Kontakt mit Unternehmen über WhatsApp zugänglich, einfach und perfekt für einen vollen Terminkalender geeignet. Gleichermaßen ist WhatsApp auch für Unternehmen ein zugänglicher und effizienten Kanal, insbesondere in Kombination mit intelligenten Chatbots„, fügt Alexander hinzu.

Dank der WhatsApp Business Solution können Unternehmen Kundenwünsche noch besser verstehen und darauf eingehen – mit umfangreichen Funktionen wie Video, Fotos, Geolocation und Audio. Alerts und Benachrichtigungen versorgen Kunden proaktiv mit Informationen und das Firmenprofil gibt Auskunft über das Unternehmen und die Öffnungszeiten des Kundendienstes.

Die Integration der WhatsApp Business Solution mit OBI Engage ermöglicht es Unternehmen direkt innerhalb der online Kundenservice Software von OBI4wan auf Nachrichten zu reagieren, direkt neben allen anderen Online-Kundenkontakt Kanälen.

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Linsey Jepma

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