Neue strategische Partnerschaften mit CM.com, TOPdesk und Freshchat

Durch die Zusammenarbeit mit CM.com – dem offiziellen Provider der Geschäftsversion des weltweit beliebtesten Messaging-Kanals – können Spotler Engage Nutzer mit ihren Kunden in einen direkten Eins-zu-eins-Kontakt treten: Mithilfe der offiziellen Schnittstelle können wichtige Updates, Änderungen oder Erinnerungen schnell an Kunden weitergegeben werden. Außerdem können mehrere Service-Mitarbeiter gleichzeitig an der Beantwortung von Kundenanfragen arbeiten. Die Integration funktioniert folgendermaßen: Unternehmen fordern den Zugang über Spotler Engage an. Sobald WhatsApp die Zulassung erteilt hat, kann die Applikation über Engage vollständig integriert angeboten werden.

Jan-Willem van Vugt, Manager für strategische Partnerschaften bei CM.com, kommentiert:

„Wir sehen, dass die Erweiterung leistungsstarker Lösungen wie Spotler Engage um beliebte Kanäle wie WhatsApp Unternehmen dabei unterstützt, die nächste Stufe des Kundenservice zu erreichen. Unternehmen erreichen Verbraucher einfacher denn je: auf ihren persönlichen Geräten und in ihrer bevorzugten Chat-App. Ich bin stolz darauf, dass die offizielle und skalierbare Lösung jetzt für jedes Unternehmen über CM.com und Spotler Engage verfügbar ist!“

Mit der Integration unserer Chatbot Lösung in TOPdesk und Freshchat, sind Chatbots und virtuelle Agenten für Unternehmen noch besser zugänglich. Dank der TOPdesk Chatbot Integration steigern Unternehmen die Zufriedenheit mit dem Kundenservice, verbessern die Effizienz der Kommunikation und steigern so die Produktivität. Mithilfe des benutzerdefinierten Conversation Builders, einer KI-gesteuerten Absichtserkennung (Intent Recognition) und einem einfachen Business Rules Editor, wird der Chatbot direkt in TOPdesk auf Basis von historischen Kundengesprächen, maßgeschneidert. Ein Chatbot Feasibility Report identifiziert die wichtigsten Bereiche, in denen der Chatbot einen Mehrwert bieten kann und zeigt, welche Steigerung von Reaktionszeiten und allgemeine Produktivitätssteigerung zu erwarten ist.

Durch die Integration von Bots ergänzen virtuelle Assistenten die Umgebung von Freshchat – eine moderne Messaging Software von Freshworks. Routinearbeiten werden so an die Chatbots abgegeben, wodurch die Servicemitarbeiter mehr Zeit zur Verfügung haben, sich um komplexe Kundenangelegenheiten zu kümmern. Chatbots und Servicemitarbeiter arbeiten so Hand in Hand zusammen, was zu einer Steigerung von Kundenzufriedenheit, Effizienz und Produktivität führt.

Alexander de Ruiter, Geschäftsführer und Mitgründer von Spotler Engage sagt zu den Partnerschaften:

“Wir freuen uns sehr, durch unsere Partner noch effektivere Lösungen für die Kundenkommunikation von Unternehmen liefern zu können. Direkte Kommunikation mit Kunden per WhatsApp und die einfache Erstellung sowie Nutzung von Chatbots sind so für Nutzer der WhatsApp Business Solution sowie Freshchat und TOPdesk Kunden noch einfacher möglich.”