OBI4wan fügt Google Reviews als neues Feature zu

• 3 Minuten Lesezeit • 25/04/2019
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Gute Nachrichten! Seit April 2019 können auch Google Reviews über OBIwan überwacht werden. Damit ist OBI4wan der erste Softwareanbieter aus den Niederlanden, der die Anbindung von Google Reviews an ein digitales Kundenservice Tool ermöglicht. OBI4wan erfüllt damit den Wunsch vieler seiner Kunden. Dank der Verknüpfung können Nutzer nun direkt aus der OBI Engage Umgebung heraus auf Google Reviews antworten.

Überwachung und Beantwortung von Google-Reviews jetzt möglich

Der Bedarf von Online-Kundenservice-Teams zur Überwachung von Google Reviews ist in den letzten Monaten enorm gestiegen, so Product Owner Jordi Krom von OBI4wan. OBI4wan ermöglicht es Anwendern von OBI Engage nun, Google Reviews mit dem Tool zu verknüpfen. Dank der Integration können Nutzer sofort sehen, wenn eine neue Bewertung abgegeben wurde. Außerdem ist es möglich direkt aus OBI Engage heraus auf Kommentare zu reagieren. So müssen Sie Google Reviews nicht mehr aktiv im Auge behalten und sind immer auf dem neuesten Stand.

Die Vorteile der Integration von OBI Engage und Google Reviews

Als Unternehmen ist es wichtig, Kunden aktiv nach Feedback zu fragen und dieses auch zu überwachen. Das Development Team von OBI4wan hat hinter den Kulissen hart gearbeitet, um diese Integration zu bauen:

„Wenn man auf Google gut abschneidet, ist das für jeden sofort sichtbar. Es erhöht Ihren Status und die Chance. dass potenzielle Kunden, sich für Ihr Unternehmen entscheiden. Ein Unternehmen mit positiven Bewertungen und vielen Sternen wird logischerweise als besser eingestuft als ein Unternehmen, das nicht so gut abschneidet. Daher ist es für ein Unternehmen wichtig, aktiv um Feedback zu fragen, dieses zu überwachen und mit (potenziellen) Kunden zu interagieren. Auf diese Weise zeigen Sie als Unternehmen, dass Sie Ihren Kunden zuhören und Feedback ernst nehmen.“ – Jordi Krom, Product Owner bei OBI4wan.

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Wer profitiert von der Integration?

Jeder, der mit OBI Engage arbeitet und eine Firmenseite auf Google besitzt, kann von der Integration profitieren. Neben der aktiven Beobachten und der Interaktion mit Kunden werden auch die Reaktionen in das Tool eingelesen. Sie können leicht in Nachrichten filtern und es ist möglich, einen separaten Stream zu erstellen. Der Link von Google Reviews ähnelt dem von Trustpilot.

Möchten Sie genau wissen, wie Sie OBI Engage und Google Reviews verlinken und über weitere Updates informiert werden? Schauen Sie dann in unserem Support Team via support@obi4wan.com.

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