Facebook Messenger 24-Stunden Fenster: So verhindern Sie, dass Sie nicht mehr auf Nachrichten Ihrer Kunden reagieren können

• 3 Minuten Lesezeit • 06/03/2020
Digitale kundenservice, Nachrichten
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Facebook hat am 4. März das 24-Stunden Fenster für Unternehmen eingeführt. Die hat weitreichende Implikationen. Denn als Unternehmen können Sie nun nicht mehr ohne Weiteres auf Nachrichten antworten, die älter als 24 Stunden sind. Damit entspricht die beliebte Social-Media-Plattform dem Wunsch vieler Verbraucher nach schnellen Reaktionen über Facebook Messenger seitens Unternehmen. Was genau bedeutet diese Änderung und welche Auswirkungen hat sie auf Unternehmen? In diesem Artikel finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen!

Warum hat Facebook das neue 24-Stunden Fenster eingeführt?

Facebook ist davon überzeugt, dass Unternehmen, die innerhalb von 24 Stunden auf private Nachrichten antworten, bessere Geschäftsergebnisse erzielen. Deshalb ermutigt die beliebte Social Media Plattform Unternehmen mit dieser Änderung dazu an:

  • schnell auf Kundenanfragen zu reagieren
  • wichtige Update, die persönlich relevant sind zu senden

Welche Konsequenzen hat das 24-Stunden Fenster für Ihr Unternehmen?

Unternehmen, die über die API, eine Integration oder ein Social Media Management Tool arbeitet, können in Folge der Änderung nicht mehr auf Nachrichten reagieren, die älter als 24 Stunden sind. Dies funktioniert wie folgt:

Sobald ein Kunde Ihnen per Facebook Messenger eine Nachricht sendet, öffnet sich das 24-Stunden Fenster. Reagieren Sie innerhalb dieser 24 Stunden und erhalten Sie auch eine Rückmeldung vom Kunden? Dann beginnt der Zähler erneut. So macht Facebook es für Unternehmen zur Bedingung, eine Reaktionszeit von maximal 24 Stunden zu hantieren.

Sie fragen sich jetzt wahrscheinlich: Was ist, wenn wir am Wochenende nicht aktiv sind oder wenn die Antwort auf die Frage noch nicht fertig ist? Machen Sie sich keine Sorgen! Es gibt eine Lösung…

Die Lösung: So können Sie weiterhin bis zu 7 Tage auf Nachrichten antworten

OBI4wan erhielt Zugang zu der geschlossenen Beta-Funktionalität von Facebook, die es Ihnen ermöglicht, innerhalb von 7 Tagen statt nur 24 Stunden mit einer persönlichen Nachricht zu antworten. Kunden unserer Social Media Management Lösung OBI Engage, können den so genannten HUMAN_AGENT-Tag von Facebook nutzen. Der HUMAN_AGENT Tag ermöglicht es Ihren Kundenservicemitarbeitern bei Bedarf ein Gespräch (wieder) zu eröffnen.

Möchten Sie auch von dieser Funktionalität profitieren? Fordern Sie hier eine Demo oder weitere Informationen an!


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