Garantieren Sie durch den Einsatz von CRM Effortless Engagement und nachhaltige Kundenbeziehungen

OBI4wan • 4 Minuten Lesezeit • 21/07/2020
Digitale kundenservice
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Ab dem ersten Kontakt mit Ihrem Kunden bauen Sie eine Beziehung zu ihm auf. Eine Beziehung, die sich kontinuierlich verstärken lässt, indem Sie ihm zu jedem Zeitpunkt seiner Kundenreise wertvolle Unterstützung bieten. Wie lässt sich das erreichen? Für jede Kundenreise ist Customer Relation Management (CRM)-Software unverzichtbar. Wenn Sie die die Kundenreise mit ihrem CRM-System verbinden, sind Sie in der Lage eine unvergessliche Kundenerfahrung zu bieten! 

Ihr Kunde im Fokus: die kundenzentrische Strategie

Laut Gartner können Sie die Kundenloyalität durch eine solide Kundenerfahrungsstrategie erhöhen. Die Kundenerfahrungsstrategie (Customer Experience Strategy) bedeutet, dass sich alle Kundeninteraktionen durch das Angebot einer positiven und bedeutungsvollen Erfahrung auszeichnen.

Habits of customer centric obi4wan

Eine Kundenerfahrungsstrategie betrifft dann auch alle Abteilungen eines Unternehmens, und nicht nur die Mitarbeiter in kundenorientierten Positionen. Durch die unternehmensweite Integration von Feedback und Kundeneinsichten ist es einfacher, das Unternehmen auf das gewünschte Ziel auszurichten: die Verbesserung der Kundenerfahrung und der Kundenbeziehung! Bei einer erfolgreichen Customer Experience Strategy, sind Faktoren wie die Mission und Vision Ihres Unternehmens, Ihre Marktposition und ein klares Bild Ihrer Kunden von großer Bedeutung.

Investieren Sie in langfristige Kundenbeziehungen

Ihre Kunden sind der Treibstoff Ihres Unternehmens. Wie stellen Sie sicher, dass Sie im richtigen Moment der Kundenreise die passenden Schritte setzen? Ein CRM-System kann bei der Adoption und Ausführung einer Strategie helfen, die den Kunden in den Mittelpunkt all Ihrer Aktionen stellt. Software unterstützt Sie bei der Segmentierung verschiedener Kundengruppen und bei der Priorisierung von Sales- und Marketingkampagnen. 

Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto bessere Einsichten erhalten Sie in deren Wünsche und Bedürfnisse. CRM bedeutet aber nicht nur Software, es ist so vieles mehr. Die Technologie hilft Ihnen dabei, Ihre Kunden besser kennenzulernen und an einer langfristigen Beziehung zu arbeiten, bei der das Vertrauen zentral steht. Wenn Sie schnell auf Fragen reagieren, fühlen sich Kunden gehört. Sie können Kunden auch in Unternehmensaspekte mit einbeziehen, z.B. durch das Versenden relevanter Updates, Newsletters oder Kampagnen. Hat Ihr Kunden erstmal verstanden, dass Sie wirklich alles dafür tun, um für ihn eine so gut mögliche Kundenerfahrung zu erreichen, dann gewinnen Sie das Vertrauen ihrer Kunden. Dies lässt sich mittels Daten und Interaktionen erreichen, z.B. über Mitarbeiter des Online Kundenservice -Teams, Durchführung von Marketingkampagnen oder Sales. 

Kundenkontakt so effizient wie möglich gestalten

Ab dem Zeitpunkt, dass Ihr Kunde und Sie sich zum ersten Mal begegnen, ist ein gutes CRM-System unverzichtbar für den Aufbau und der Stärkung Ihrer Kundenbeziehungen. Aus diesem Grund hat das bestehende CRM im Online Kundenservice Modul von OBI Engage eine neue, zukunftssichere Form bekommen. Durch die verbesserte Such,- und Navigationsfunktionen verläuft der Kontakt zwischen Mitarbeitern und Kunden effizient und schnell. Aber das ist noch nicht alles; durch das Upgrade bestehender Funktionalitäten können Unternehmen ganz einfach mit den Wünschen und Bedürfnissen Ihrer Kunden mitwachsen. Das Resultat lautet: zufriedene Kunden und Mitarbeiter. 

Product Owner Jordi Kom erläutert:  

„Das neue CRM ist optimal auf die Zukunft vorbereitet, da alle Funktionalitäten schneller und effizienter sind. Sie können z.B. einfacher navigieren, suchen und filtern. Mit diesen Innovationen unterstützen wir Unternehmen und ihre Kundenservicemitarbeitern dabei, stets für Ihre Kunden erreichbar zu sein und ihnen eine zufriedenstellende Antwort auf ihre Frage geben zu können, auch in der Hektik des Alltags.” 

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