Wie Chatbots Ihre Marketingstrategie verbessern: 3 Tipps

Immer mehr Verbraucher kommen über Servicekanäle mit Chatbots in Kontakt. Eine Mindshare-Trendumfrage zeigt, dass 48% der Verbraucher erwägen, über Chatbots mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten. Auch die Zahl der Unternehmen, die Artificial Intelligence Lösungen (künstliche Intelligenz Lösungen) im Servicebereich einsetzen, steigt, laut dieser Analyse aus dem  Chatbot Magazines.

Verwenden Sie in Ihrem Unternehmen bereits Chatbots? Dann nehmen Sie den Bot in Ihren Marketingplan auf. Nutzen Sie zum Beispiel Chatbots um Kampagnen oder Marketing-Aktionen zu kommunizieren, Preis- oder Produktinformationen bereitzustellen oder auf (Web-)Seiten zu verweisen. Vor allem E-Commerce-Unternehmen und Reiseunternehmen sind Pioniere auf diesem Gebiet und profitieren von Chatbots. Einige Beispiele:

KLM verweist auf seinen eigenen Kanälen auf BB, den schnellsten und einfachsten Weg, ein Ticket zu buchen und den Boarding Pass herunterzuladen:

Anhand einer Reihe von Fragen gibt HelloFresh Anregungen für ein leckeres Abendessen. Der Chatbot stellt einige einfache Fragen und findet so heraus, was Ihre Vorlieben sind:

Social Media-Kanäle sind natürlich ein hervorragender Ort, um Ihre Zielgruppe zu erreichen und Ihre Follower über Neuigkeiten und Angebote Ihrer Marke oder Ihres Produkts zu informieren. Facebook Messenger und Twitter DM eignen sich perfekt für schnelle Chat Gespräche und Instagram DM ist ebenfalls im Kommen. Neben der Beantwortung von Service Fragen gibt es auch die Möglichkeit, Cross- oder Up-Selling zu betreiben und die Verbraucher mit Ihrem neuesten Produkt oder Ihrer neuesten Dienstleistung in Kontakt zu bringen.

Die Modebranche, ein Early Adopter in Sachen Social Media, weiß Ihre Zielgruppe treffsicher auf Facebook und Co. zu finden. Chatbots werden hier vielfach verwendet, um Konsumenten beim Kauf von Produkten zu beraten, wie in diesem Beispiel von H&M:

Die Customer Journey kann heutzutage überall beginnen (sowohl online, in einem Geschäft oder auf Social Media). Chatbots können Unternehmen helfen, potenziellen Kunden schnell genau die richtigen Informationen zur Verfügung zu stellen. Schafft der Chatbot es nicht? Dann gibt es immer noch einen Mitarbeiter, der die Frage übernehmen kann!

Um Chatbots neben dem Kundenservice auch für Marketing und Sales Zwecke einzusetzen, sind deutliche Absprachen zwischen der Marketing und der Serviceabteilung nötig. Die Abteilungen müssen sich darüber einigen, womit ein Chatbot helfen kann und womit nicht. Für welche Zwecke wird der Bot verwendet? Welche Informationen darf der virtuelle Assistent geben und welche nicht? Wenn Kundenservice und Marketing sich einigen und ein gemeinsames Ziel formen, dann besteht eine größere Chance auf Erfolg! Auch gemeinsame Evaluationen in regelmäßigem Abstand tragen zum Erfolg bei.

Für welchen Chatbot Sie sich entscheiden, hängt von dem Problem oder der Frage ab, die Sie lösen wollen. Chatbots werden häufig eingesetzt: Anhand des zu erreichenden Ziels oder des zu lösenden Problems, können Sie ganz einfach entscheiden, welche Art von Chatbot Ihr Unternehmen benötigt!

• zur Beantwortung von häufig gestellten Fragen;
• zur Weiterleitung von Website-Besuchern zur passenden Seite:
• zur Rotation von Gesprächen zum richtigen Mitarbeiter;
• zur Weiterleitung hin zur relevanten Informationsquelle;
• zur Beantwortung von Fragen ausserhalb der Öffnungszeiten (z.B. am Wochenende und in den Abendstunden).

Wenn sowohl Marketing, Vertrieb und Service gemeinsam die Unternehmensziele im Auge behalten, erleichtert dies die Planung und Umsetzung der Strategie. Das Ergebnis: eine reibungslose Customer Journey, bei der das Kundenerlebnis an erster Stelle steht. Erfolg garantiert!

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