Schon vor einigen Jahren haben Unternehmen den Nutzen von Chatbots erkannt und inzwischen haben sie ihren Mehrwert für den Kundenservice eines Unternehmens unwiderlegbar bewiesen. Bei OBI4wan hat Alexander de Ruiter das Ruder in der Hand, und er [...]

Soziale Medien sind die Domäne des Kunden, in der es noch immer viel Austausch, Beschwerden und Fragen gibt. Online-Kundenservice scheint inzwischen in vielen Unternehmen Gemeingut zu sein. Trotzdem gibt es immer noch viele Herausforderungen, [...]

{;de]OBI4wan lanciert OBI RepScore und macht das Messen Ihrer Markenreputation dadurch noch einfacher. Das wissenschaftlich gestützte Modell hilft Unternehmen dabei, Ihre online Reputation in den Griff zu bekommen und liefert zudem [...]

Die Zeit, in der wir Chatbots einführen, weil ‘es eben geht’, ist vorüber. Stattdessen richten wir uns verstärkt auf datengesteuerte Chatbots, die in Bezug auf unsere Betriebsprozesse einen echten Unterschied machen können. Chatbots sind ein [...]

Social Media Monitoring ist als Komponente der Kommunikationsstrategie in der heutigen digitalisierten Welt nicht mehr wegzudenken. Eine relevante Social Media-Strategie schafft Chancen im Bereich des digitalen Kundenkontakts, der [...]