Viele Unternehmen betrachten den digitalen Kundenservice über Social Media, Live Chat und Messenger Apps nur als eine weitere Form des Kundenservices. Man sollte das Potenzial dieser Kanäle jedoch keinesfalls unterschätzen, vor allem in den [...]

Der Chatbot-Hype ist aus unserem Unternehmensalltag nicht mehr wegzudenken. Chatbots sind bereits seit einigen Jahren populär, aber in 2019 scheint das Chatbot-Zeitalter neue Höhen zu erreichen. Das kommt keineswegs überraschend, weil sich die [...]

Der Schlüssel zu einem guten Kundenservice ist das Kennen und Verstehen Ihrer Kunden. Online Kundenserviceteams haben es täglich mit vielen verschiedenen Persönlichkeiten zu tun, hantieren aber allzu oft einen standardisierten Ablauf, um auf [...]

Wussten Sie, dass Marketing und Chatbots sehr gut zusammenpassen? Service- und Online-Kundenservice-Abteilungen haben oft schon zu Beginn des Kaufprozesses mit potenziellen Kunden zu tun. Die Rolle des Services verändert sich von reaktiven [...]

Ab dem ersten Kontakt mit Ihrem Kunden bauen Sie eine Beziehung zu ihm auf. Eine Beziehung, die sich kontinuierlich verstärken lässt, indem Sie ihm zu jedem Zeitpunkt seiner Kundenreise wertvolle Unterstützung bieten. Wie lässt sich das [...]