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OBI4wan • 7 Minuten Lesezeit • 27/09/2021

So entwickeln Sie erfolgreich einen Chatbot: Vom Feasibility Check zur Implementierung

Unternehmen stehen vor der Herausforderung zu jeder Zeit und auf einer Vielzahl an Touchpoints für Konsumenten erreichbar zu sein. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden und qualitativ hochwertigen Service zu bieten, werden immer häufiger Chatbots eingesetzt. Deren Anwendung sorgt für mehr Effizienz, Kostensenkung und erhöhte Zufriedenheit bei Kunden und Mitarbeitern. Aber wie entwickelt man erfolgreich einen Chatbot?
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Linsey • 5 Minuten Lesezeit • 15/09/2021

Online-Kundenservice ist mehr als nur ein regulärer Service

Soziale Medien sind die Domäne des Kunden, in der es noch immer viel Austausch, Beschwerden und Fragen gibt. Online-Kun...
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• 5 Minuten Lesezeit • 06/09/2021

Messenger Kommunikation: So setzen Sie Messaging-Apps erfolgreich als Servicekanal ein

Seitdem Messaging-Apps wie Facebook Messenger, Twitter und WhatsApp massiv genutzt werden, sind sie als Servicekanal fü...
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OBI4wan • 6 Minuten Lesezeit • 01/09/2021

Social Media Monitoring und Social Listening – wie unterschiedlich sind diese Konzepte?

Als Social Media-Professional haben Sie sicher schon so einiges zum Thema Social Listening und Social Media Monitoring g...
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OBI4wan • 6 Minuten Lesezeit • 20/08/2021

Wie Sie Ihren eigenen Chatbot selbst erstellen können

Die Entscheidung ist gefallen – Sie möchten in Ihrem Unternehmen einen Chatbot implementieren. Die gute Nachricht ist...
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Linsey • 8 Minuten Lesezeit • 06/07/2021

Infografik: Tipps für die besten Ergebnisse bei der Medienbeobachtung

Die Medienbeobachtung ist ein unverzichtbarer Bestandteil unseres digitalen Zeitalters. Sie bringt eine Fülle wertvolle...
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• 4 Minuten Lesezeit • 27/05/2021

Chatbots: Game Changer im Kundenservice

In den kommenden Jahren wird der Kontakt zwischen Menschen und Organisationen zunehmend von Chatbots abgewickelt werden....
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Linsey • 3 Minuten Lesezeit • 19/05/2021

Was versteht man unter Reputationsmanagement und wie implementieren Sie es erfolgreich?

Reputationsmanagement ist aus der heutigen Medienlandschaft nicht mehr wegzudenken. Seit Jahrzehnten wird die Markenrepu...
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Linsey • 6 Minuten Lesezeit • 03/05/2021

Chatbots: Die 6 größten Vorteile für Ihr Unternehmen

Mit Chatbots in See stechen – das wünschen sich viele Unternehmen. Logischerweise möchten Sie vorab auch gerne wisse...
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Linsey • 4 Minuten Lesezeit • 28/04/2021

Der Effizienzgewinn im Kundenservice, von dem die E-Commerce Welt profitieren kann

Letzte Woche bestellte ich etwas bei Webshop X. Scheinbar war etwas mit meiner Bestellung schief gelaufen, denn das Päc...
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Chavelly • 4 Minuten Lesezeit • 09/03/2021

Wie Chatbots Ihre Marketingstrategie verbessern: 3 Tipps

Wussten Sie, dass Marketing und Chatbots perfekt zusammenpassen? Service-Abteilungen spielen heutzutage häufig schon zu...
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Linsey • 4 Minuten Lesezeit • 02/02/2021

Optimieren Sie Ihren Online Kundenservice mit Hilfe von Statistiken für eine mühelose Kundenerfahrung!

Online Kundenservice ist dynamisch, und der Kontakt mit Ihren Kunden verläuft jeden Tag anders. Die Fragen der Kunden v...
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Linsey • 2 Minuten Lesezeit • 14/12/2020

OBI4wan offizieller WhatsApp Business Solution Provider

The word is out! Ab heute sind wir offizieller WhatsApp Business Solution Provider. Damit integrieren wir die WhatsApp B...
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Linsey • 7 Minuten Lesezeit • 27/10/2020

Media Monitoring + Leadgenerierung = Neue Sales-Chancen!

Lag bisher der Fokus von Unternehmen auf Social Media hauptsächlich beim Branding und Service, erkennen immer mehr Unte...
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OBI4wan • 5 Minuten Lesezeit • 15/10/2020

Ziele für den digitalen Kundenservice, die über das Service Level und Reaktionszeiten hinausgehen

Es besteht kein Zweifel darüber, dass die Reaktionszeit und durchschnittliche Bearbeitungsdauer im Kundenservice und be...
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OBI4wan • 8 Minuten Lesezeit • 13/10/2020

Setzen Sie mit Ihrer Kanalstrategie auf optimalen online Kundenkontakt

Die Welt des online Kundenservice verändert sich rasant: die Entwicklung neuer Kundenkontaktkanäle steht nicht still, ...
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Linsey • 7 Minuten Lesezeit • 05/10/2020

Chatbots Hype: Wo befinden wir uns jetzt?

Mit der Entwicklung von No-Code Chatbot Plattformen kann fast jeder einen Chatbot bauen. Was lange Zeit in den Händen v...
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Linsey • 7 Minuten Lesezeit • 15/09/2020

Kompetenzen und Daten; die perfekte Kombination für effizienten Online-Kundenservice

Die Digitalisierung des Kundenkontakts hat dazu geführt, dass Unternehmen neue Wege suchen, um den Online Kundenservice...
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OBI4wan • 5 Minuten Lesezeit • 08/09/2020

Konkurrenz durch virtuelle Mitarbeiter? Warum Kundenservice-Mitarbeiter sich nicht vor Chatbots fürchten müssen

Bis 2021 werden 15% aller Kundenservice-Interaktionen weltweit vollständig mittels Künstlicher Intelligenz abgewickelt...
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OBI4wan • 7 Minuten Lesezeit • 31/08/2020

Chatbot im Kundenservice: So sorgen Sie für einen erfolgreichen Start

Sobald man sich heutzutage als Unternehmen für den Einsatz eines Chatbots entschieden hat, kann die Entwicklung des vir...
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OBI4wan • 5 Minuten Lesezeit • 27/08/2020

Behalten Sie Ihre Reputation unter Kontrolle – mit den handlungsorientierten Einsichten des OBI RepScore

Manchmal dauert es, bis man die richtige Messmethode für die  Markenreputation eines Unternehmens gefunden hat. Es bie...
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OBI4wan • 1 Minuten Lesezeit • 20/08/2020

Chatbot und KI Glossar

Chatbots und Künstliche Intelligenz (KI) – diese Begriffe sind in aller Munde, aber wofür stehen Sie eigentlich gena...
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Linsey • 5 Minuten Lesezeit • 11/08/2020

So optimieren Sie Ihren digitalen Kundenservice in 5 Schritten

Viele Unternehmen betrachten den digitalen Kundenservice über Social Media, Live Chat und Messenger Apps nur als eine w...
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Linsey • 6 Minuten Lesezeit • 03/08/2020

Wie datengesteuerte Chatbots Ihren Unternehmenserfolg garantieren

Die Popularität von Chatbots steigt weiter an. Auch 2020, trotz oder vielleicht auch durch die Corona Krise bedingt, de...
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Linsey • 7 Minuten Lesezeit • 27/07/2020

Optimale Kundenzufriedenheit erreichen: Ihre Kunden kennen und verstehen für den besten Online Kundenservice

Der Schlüssel zu einem guten Kundenservice ist das Kennen und Verstehen Ihrer Kunden. Online Kundenserviceteams haben e...
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OBI4wan • 4 Minuten Lesezeit • 21/07/2020

Garantieren Sie durch den Einsatz von CRM Effortless Engagement und nachhaltige Kundenbeziehungen

Ab dem ersten Kontakt mit Ihrem Kunden bauen Sie eine Beziehung zu ihm auf. Eine Beziehung, die sich kontinuierlich vers...
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Linsey • 4 Minuten Lesezeit • 26/06/2020

Google’s Business Messages ist live! Die ersten Ergebnisse von HEMA und Kruidvat

In Zusammenarbeit mit Google ist OBI4wan mit einem Pilot für Business Messages gestartet. OBI4wan nimmt an Google’s P...
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OBI4wan • 4 Minuten Lesezeit • 24/06/2020

Automatisierung im Kundenservice – warum es sich lohnt

Die Anzahl der Anfragen, die Unternehmen über Social Media und Messaging-Kanäle empfangen, ist in den letzten Jahren r...
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OBI4wan • 4 Minuten Lesezeit • 18/06/2020

Die Bedeutung von Media Monitoring für die Krisenkommunikation

Streben Sie danach, Reputationsschäden betreffend Ihrer Marke oder Ihres Unternehmens zu beschränken oder ganz zu verm...
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OBI4wan • 6 Minuten Lesezeit • 09/06/2020

Die Verschiebung von öffentlichem zu 1:1-Kontakt: die Möglichkeiten von Messaging für Ihr Unternehmen

Messaging-Plattformen, die 1:1 Kundenkontakt ermöglichen, befinden sich in kontinuierlicher Entwicklung. Im Laufe des J...
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OBI4wan • 6 Minuten Lesezeit • 02/06/2020

Mehr Engagement auf Social Media? Analysieren Sie Ihren Content!

Für Social Media Manager ist die Erhöhung der Engagement-Raten in den Sozialen Medien ein wichtiges Ziel. Aber wie kö...
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OBI4wan • 7 Minuten Lesezeit • 25/05/2020

Community Management 2.0: 8 Tipps

Der ideale Social Media Community Manager kennt seine Zielgruppe in und auswendig und weiß welche Inhalte und Formate i...
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OBI4wan • 9 Minuten Lesezeit • 14/05/2020

Was ist Künstliche Intelligenz? KI einfach erklärt

Künstliche Intelligenz. Ist das ein Computer? Ein Roboter? Ein selbstfahrendes Auto? Die Zukunft? Wie wird künstliche ...
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OBI4wan • 7 Minuten Lesezeit • 07/05/2020

Effortless Engagement aus dem Home Office: 3 Tipps

Noch vor kurzer Zeit wäre es für viele von uns undenkbar gewesen, ein Unternehmen am Laufen zu halten, während alle M...
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Linsey • 7 Minuten Lesezeit • 28/04/2020

Krisenmanagement: Vom Trending Topic zum Social Shitstorm

Beim Ausbruch einer Krise ist es für Unternehmen wichtig, genau zu wissen was sich in den Medien abspielt. Vor allem in...
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Linsey • 6 Minuten Lesezeit • 23/04/2020

Social Media Monitoring: Die 6 Do’s und Don’ts

In vielen Unternehmen dient Social Media Monitor...
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OBI4wan • 5 Minuten Lesezeit • 21/04/2020

Erfolgreich auf Instagram: 4 auffallende Kampagnen

Seit 2016 steigt die Zahl der täglich auf Instagram aktiven Nutzer stark. Anfang 2020 betrug die Anzahl der aktiven Nut...
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• 4 Minuten Lesezeit • 15/04/2020

6 Tipps für ein datengesteuertes Reputationsmanagement

Kommunikations- und Marketingabteilungen verfügen über eine große Menge an Daten. Von Meinungs- und Reputationswerten...
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Linsey • 5 Minuten Lesezeit • 07/04/2020

Warum ein Chatbot jetzt mehr denn je die ideale Zusatzkraft ist

Bots, Roboter, Chatbots. Nein, es ist keine Vergleichsreihe, vielmehr eine Methode zur Vereinfachung bestimmter Betriebs...
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OBI4wan und HowAboutYou werden gemeinsam fortgeführt

OBI4wan hat HowAboutYou, Spezialist ...
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OBI4wan • 7 Minuten Lesezeit • 02/04/2020

Was macht einen Chatbot menschlich?

In den letzten Jahren ist im Bereich der Chatbot-Entwicklung viel geschehen. Benutzerfreundliche und AI-gesteuerte Chatb...
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Linsey • 6 Minuten Lesezeit • 19/03/2020

Selbst einen Chatbot erstellen? Sorgen Sie für ein starkes Team mit den richtigen Fähigkeiten

Chatbots werden immer häufiger und breiter eingesetzt. Insbesondere im Bereich des Online-Kundenservice erbringen digit...
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Linsey • 4 Minuten Lesezeit • 08/03/2020

Internationaler Frauentag: der online Status von #womenintech

Es ist Ihnen sicher nicht entgangen: am 8. März ist Internationaler Frauentag! Unternehmen setzen sich dann besonders f...
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Facebook Messenger 24-Stunden Fenster: So verhindern Sie, dass Sie nicht mehr auf Nachrichten Ihrer Kunden reagieren können

Facebook hat am 4. März das 24-Stunden Fenster für Unternehmen eingeführt. Die hat weitreichende Implikationen. Denn ...
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Social Media Nutzerzahlen steigen auch 2020 weiter an

Laut der nationalen Social-Media-Untersuchung von NewCom steigt die Anzahl Social Media Nutzer auch 2020 weiter an. Die ...
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OBI4wan • 5 Minuten Lesezeit • 23/01/2020

Effizientes Social Media Publishing: 8 Tipps

Mit 3,2 Milliarden Social Media Nutzern weltweit im Jahr 2019 bieten soziale Netzwerke einzigartige Möglichkeiten, Prod...
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• 5 Minuten Lesezeit • 09/01/2020

Neue Social Media Funktionen, die in Ihrer Online-Strategie für 2020 nicht fehlen dürfen

Social Media ist bereits seit einigen Jahren ein fester Bestandteil der täglichen Routine von Marketing- und Kommunikat...
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OBI4wan • 4 Minuten Lesezeit • 10/12/2019

Der Einsatz von Chatbots im B2B-Bereich

Im Laufe der letzten Jahre haben Chatbots und virtuelle Assistenten die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen un...
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Die besten PR-Tipps für 2020

Der Einsatz von PR ist für jedes Unternehmen eine gute Methode, um Publizität zu erlangen. Viele große, bekannte Mark...
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OBI4wan • 4 Minuten Lesezeit • 28/11/2019

Social Media Kalender 2020: Alle wichtigen Momente des Jahres im Überblick

Es ist wieder soweit! Der Social Media-Kalender 2020 von OBI4wan ist fertiggestellt und steht für Sie zum kostenlosen D...
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OBI4wan • 5 Minuten Lesezeit • 26/11/2019

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Unternehmens sorgen Kundenservice-Mitarbeiter dafür, dass potenziellen und bestehenden Kunden die bestmögliche Erfahru...
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4 Trends für Conversational in 2020

 „Conversational” ist aller Wahrscheinlichkeit nach der Allzweckbegriff von 2019. Bestäuben Sie ihn noch mit ein b...
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OBI4wan • 5 Minuten Lesezeit • 22/10/2019

10-stappenplan voor het maken van de beste zoekopdrachten voor media monitoring

Social Media und das Internet bieten Unternehmen eine Fülle kostenlos zur Verfügung stehender Daten an, die sich in Be...
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OBI4wan • 5 Minuten Lesezeit • 26/09/2019

Fact checking with: Bart – Sales Consultant bei OBI4wan

In der Reihe "Fact checking with" befragen wir unsere Kollegen von OBI4wan über ihre Verantwortlichkeiten, Vision und d...
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Linsey • 7 Minuten Lesezeit • 18/09/2019

Reputationsmanagement in einer Welt voller Fake-News – 4 Tipps!

Fake-News sind heutzutage an der Tagesordnung. Social Media machen eine schnelle und weitreichende Verbreitung von Falsc...
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Chatbots beweisen Ihren Mehrwert für Unternehmen

Schon vor einigen Jahren haben Unternehmen den Nutzen von Chatbots erkannt und inzwischen haben sie ihren Mehrwert für ...
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• 5 Minuten Lesezeit • 14/08/2019

Fact checking with: Alexander de Ruiter

Als CEO und Gründer von OBI4wan hat Alexander zusammen mit Mitbegründer Alex Slatman und einem engagierten Team in den...
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Social Media Guidelines: In 9 Schritten zum Erfolg

Soziale Netzwerke sind für viele Kunden heutzutage der bevorzugte Kanal, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Die F...
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Medienmessung in einer sich ständig ändernden Welt; die wichtigsten Schlussfolgerungen vom AMEC Summit

Reputationsmanagement wird immer komplizierter. Wir haben es mit einer zunehmend polarisierten Welt zu tun; fragmentiert...
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OBI4wan • 5 Minuten Lesezeit • 11/07/2019

Event Monitoring: die Rolle von Social Media bei Ihrer Eventorganisation

Die Festivalzeit ist wieder in vollem Gange! Jeden Sommer besuchen Millionen Menschen ein (Musik)Festival oder Event. Be...
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Der ‘Catch 22’ der Corporate Responsibility Kommunikation: von Skepsis zu Vertrauen

Es ist heutzutage weithin bekannt, dass erfolgreiche Unternehmen sich ihrer sozialen Verantwortung (Corporate Social Res...
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Neue strategische Partnerschaften mit CM.com, TOPdesk und Freshchat

Wir freuen uns, den Start von drei strategischen Partnerschaften mit CM.com, TOPdesk und Freshchat bekannt zu geben. Dan...
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Das unvermindert populäre WhatsApp bietet reichlich Chancen für den Kundenservice!

Der Messenger Dienst WhatsApp hat in den letzten Jahren einen enormen Anstieg der Nutzerzahlen verzeichnet. Für viele v...
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NIMA Marketing Day: Die 6 wichtigsten Schlussfolgerungen

Auch wir haben am NIMA Marketing Day 2019 teilgenommen. Ein Tag voller inspirierender Redner, Keynotes und Sessions! Wel...
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Linsey • 6 Minuten Lesezeit • 11/06/2019

7 Tipps für eine erfolgreiche Pressearbeit

Auf dem Gebiet der Pressearbeit oder PR sind noch so einige Verbesserungen notwendig. Zu häufig werden Journalisten mit...
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Linsey • 7 Minuten Lesezeit • 03/06/2019

Ganzheitliches Reputationsmanagement: von individuellen Maßnahmen zum kollektiven Ansatz

Reputationsmanagement & Medienbeobachtung formen in der heutigen Zeit eine feste EInheit. Schließlich erhält man ohne ...
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Linsey • 6 Minuten Lesezeit • 30/04/2019

Die Wirkung von PR: vom Bällebad zum Sitzungssaal

Im ersten Blog dieser Serie diskutierten wir die Bedeutung der Medienbeobachtung und den Wandel, der notwendig ist, um s...
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OBI4wan fügt Google Reviews als neues Feature zu

Gute Nachrichten! Seit April 2019 können auch Google Reviews über OBIwan überwacht werden. Damit ist OBI4wan der erst...
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Immer einen Schritt Voraus mit proaktivem Kundenservice

Verbraucher kommunizieren auf einer Vielzahl an Kanälen über Marken, Produkte und Dienstleistungen. Dennoch reagieren ...
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Linsey • 7 Minuten Lesezeit • 21/03/2019

Medienbeobachtung 2.0: vom Output zur Einsicht

Medienbeobachtung ist aktuell das Schlagwort in der Marketingbranche und aus dem Arbeitsalltag der Marketing- und Kommun...
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Linsey • 5 Minuten Lesezeit • 05/03/2019

Wie Influencer Marketing die Modebranche erobert

Influencer Marketing liegt im Trend, vor allem in der Modebranche. Hier wurde das Potenzial dieser Werbeform bereits fr...
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Linsey • 4 Minuten Lesezeit • 26/02/2019

8 Gründe, warum digitaler Kundenservice so wichtig ist

Die wachsenden Erwartungen von Verbrauchern an den Kundenservice von Unternehmen, sorgen dafür, dass Unternehmen aufrü...
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Chatbots: die interessantesten Einsatzmöglichkeiten für Ihr Unternehmen

Chatbots werden immer mehr auf breiter Ebene eingesetzt. Die Zeiten, in denen ausschließlich größere Unternehmen Ihre...
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5 Chatbot Trends für 2019

Neues Jahr, neue Möglichkeiten. Im Bereich Technologie haben wir im vergangene Jahr wieder große Sprünge gemacht. Die...
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Social Media Kundenservice: 6 Trends für 2019

In den letzten Jahren hat sich der Kundenservice auf Social Media zu einem der wichtigsten Servicepunkte von Unternehmen...
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Let’s chat about bots

Ein Roboterhelfer, virtueller Assistent, Chatbot; laut Gartner* stehen diese nun an der Spitze des Hype und immer mehr U...
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Linsey • 6 Minuten Lesezeit • 04/09/2018

Intelligente Bots und KI werden die Zukunft des digitalen Kundenservices prägen

Heutzutage richten sich die meisten Chatbots hauptsächlich auf den einfachen Kundenkontakt, wie erste Servicefragen nac...
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Linsey • 07/08/2018

Komplimente als Chance für Webcare und Community Management: 4 Tipps!

Social Media wird heutzutage benutzt, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Webcare, also Customer Care über Social ...
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OBI4wan ist ISO 27001 zertifiziert

OBI4wan hat mit Erfolg die ISO 27001-Zertifizierung durchlaufen. OBI4wan beweist hiermit, dass das Unternehmen die Anfor...
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Linsey • 4 Minuten Lesezeit • 05/03/2018

Eine Antwort auf die meistgestellten Fragen über DSGVO/GDPR und OBI4wan

Wie viele andere Organisationen bereitet sich auch OBI4wan auf die DSGVO/GDPR vor, die neue Gesetzgebung rundum den Date...
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OBI4wan, OBIlytics und Buzzcapture führen Geschäft als „OBI4wan“ fort

OBI4wan, OBIlytics und Buzzcapture führen Geschäft ab sofort als „OBI4wan“ fort. Der Zusammenschluss resultiert in...
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Mit diesen 6 Schwerpunktthemen sorgen Sie 2018 für einen besseren Kundenkontakt

Die Zeiten, in denen Social Media innerhalb eines Unternehmens ,nebenbei’ erledigt wurde, sind endgültig vorbei. Die ...
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Linsey • 3 Minuten Lesezeit • 08/11/2017

OBI4wan erweitert sein Social Media Management Tool mit Live Chat!

Die Beliebtheit von Live Chat nimmt immer weiter zu. Verschiedene Untersuchungen zeigen, dass Live Chat in Bezug auf Kun...
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Linsey • 5 Minuten Lesezeit • 11/08/2017

Effizienter, schneller und relevanter mit dem neuen Social Media Management-Interface von OBI4wan

Kunden wollen gerne gesehen, gehört und verstanden werden. In einer digitalen Welt, in der der direkte Kundenkontakt im...
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• 6 Minuten Lesezeit • 01/08/2017

Kundenzufriedenheit auf Social Media messen

Kundenfeedback spielt bei der Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen eine entscheidende Rolle. Rückmeldungen v...
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OBI4wan und Buzzcapture bündeln Ihre Kräfte

Die Amsterdamer Reputationsmanagement und Analysenlösung Buzzcapture wurde von OBI4wan erworben. Beide Organisation bie...
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Alexander de Ruiter: effektiv und erfolgreich mit den sozialen Medien

Den Kunden zuhören, den Dialog suchen, eigene Inhalte einbringen – und dann: mit sozialen Medien verdienen und sparen...
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OBI4wan • 3 Minuten Lesezeit • 05/10/2016

OBI4wan vs OBILytics: game, set, match

Kooperation, Übereinstimmung, Gemeinschaft, Zusammenarbeit – für einen Zusammenschluss gibt es viele Synonyme. Aber ...
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Levi • 3 Minuten Lesezeit • 27/07/2016

Main Capital mit wesentlicher Beteiligung an OBI4wan und OBILytics

Main Capital hat eine wesentliche Beteiligung an den schnell wachsenden Softwarefirmen OBI4wan und OBILytics erworben. O...
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