Letzte Woche bestellte ich etwas bei Webshop X. Scheinbar war etwas mit meiner Bestellung schief gelaufen, denn das Päckchen war spurlos verschwunden. Ich wendete mich also an den Kundenservice. Zu meiner großen Überraschung konnte ich diesen [...]

Als Social Media-Professional haben Sie sicher schon so einiges zum Thema Social Listening und Social Media Monitoring gehört. Häufig werden diese Begriffe allerdings in einem Atemzug genannt. Sie fragen sich jetzt vielleicht, ob sie für ein und [...]

The word is out! Ab heute sind wir offizieller WhatsApp Business Solution Provider. Damit integrieren wir die WhatsApp Business API direkt in unsere All-in-One-Lösung für digitalen Kundenkontakt, Datenanalyse und Conversational AI.

Lag bisher der Fokus von Unternehmen auf Social Media hauptsächlich beim Branding und Service, erkennen immer mehr Unternehmen die Möglichkeiten für Leadgenerierung. Das Web ist voll mit potenziellen Kunden, die nach der entsprechenden Erfüllung [...]

Es besteht kein Zweifel darüber, dass die Reaktionszeit und durchschnittliche Bearbeitungsdauer im Kundenservice und bei der Kundenzufriedenheit eine große Rolle spielen. Aus diesem Grund sollten diese Faktoren bei der Definition der Ziele und [...]