Valentinstag ist der Tag an dem Unternehmen und Marketing Fachleute die Herzen und vor allem die Portemonnaies ihrer Zielgruppe erobern. Egal ob Blumenlieferservice, Schokoladenfabrikant, Fast Food Kette oder Autovermieter, der Valentinstag [...]

Vom 19. bis 21. Februar wird OBI4wan in Berlin auf der CCW 2019, Europas größter Kongressmesse für Call-und Contact-Center, Kundenservice und Kundendialog vertreten sein. Auf der dreitägigen Messe erwartet die rund 8200 Besucher ein spannendes [...]

Viele Unternehmen betrachten den digitalen Kundenservice über Social Media, Live Chat und Messenger Apps nur als eine weitere Form des Kundenservices. Man sollte das Potenzial dieser Kanäle jedoch keinesfalls unterschätzen, vor allem in den [...]

Unternehmen stehen vor der Herausforderung zu jeder Zeit und auf einer Vielzahl an Touchpoints für Konsumenten erreichbar zu sein. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden und qualitativ hochwertigen Service zu bieten, werden immer häufiger [...]

Paul de Vries ist Social Media Manager bei Decathlon. Wir sprachen mit ihm über seine Erfahrungen mit Chatbots und den Einsatz des Social Media Management Tools OBI Engage. In den drei Jahren, die Paul bei Decathlon arbeitet, hat er ein enormes [...]