Verbraucher kommunizieren auf einer Vielzahl an Kanälen über Marken, Produkte und Dienstleistungen. Dennoch reagieren viele Unternehmen nur auf Nachrichten, die direkt an Ihre Serviceabteilung gerichtet sind. In einer Welt, in der der Wettbewerb [...]

Letzte Woche bestellte ich etwas bei Webshop X. Scheinbar war etwas mit meiner Bestellung schief gelaufen, denn das Päckchen war spurlos verschwunden. Ich wendete mich also an den Kundenservice. Zu meiner großen Überraschung konnte ich diesen [...]

Der ideale Community-Manager kennt seine Zielgruppe in und auswendig und weiß welche Inhalte und Formate erfolgreich sind. Er führt den direkten Dialog mit der Community auf Sozialen Netzwerken, in Foren und auf Bewertungsplattformen.   Er hört [...]

Am 23. und 24. Mai findet die bereits 13. Edition des European Communication Summit in Berlin statt. OBI4wan ist als Partner der führenden Veranstaltung, die Kommunikationsprofis aus ganz Europa zusammenbringt, präsent. Während der zweitägigen [...]

From 24th to 25th April, OBI4wan will be present at Freshwork’s Refresh19 event in London. The global user conference organised by Frehsworks centers around the latest trends in Customer Experience and is a place for inspiration and knowledge [...]