Social Media wird heutzutage benutzt, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Webcare, also Customer Care über Social Media Kanäle, hat innerhalb vieler Organisationen einen wichtigen Platz eingenommen und der Kundenservice über Social Media [...]

Social Media ist der Bereich im Kundenkontakt, wo Beiträge geteilt werden, Beschwerden und Fragen online geschrieben werden und der immer aktiv ist. Online Customer Care, auch Webcare genannt, scheint bei vielen Organisationen mittlerweile zum [...]

Bol.com bedient fast 8,5 Millionen aktive Kunden in den Niederlanden und Belgien. Chatbots sind seit langem ein wichtiger Bestandteil des Kundenkontakts und des Webcare. Aber wie stellt man sicher, dass Chatbots ein vollwertiger Teil eines Teams [...]

Wie viele andere Organisationen bereitet sich auch OBI4wan auf die DSGVO/GDPR vor, die neue Gesetzgebung rundum den Datenschutz und Personendaten, die am 25. Mai 2018 in Kraft tritt. In diesem Blog nehmen wir Sie gerne mit in die neue [...]

OBI4wan, OBIlytics und Buzzcapture führen Geschäft ab sofort als „OBI4wan“ fort. Der Zusammenschluss resultiert in einem starken Angebot an Lösungen für Customer Care, Media Monitoring, Chatbots und Media Insights. Der Fokus richtet sich mit [...]