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  • Digitale Kundenservice
 Der Effizienzgewinn im Kundenservice, von dem die E-Commerce Welt profitieren kann
By Linsey Jepma
Posted Wednesday, der 24. February 2021

Der Effizienzgewinn im Kundenservice, von dem die E-Commerce Welt profitieren kann

Letzte Woche bestellte ich etwas bei Webshop X. Scheinbar war etwas mit meiner Bestellung schief gelaufen, denn das Päckchen war spurlos verschwunden. Ich wendete mich also an den Kundenservice. Zu meiner großen Überraschung konnte ich diesen [...]

Read More
 Social Media Monitoring und Social Listening – wie unterschiedlich sind diese Konzepte?
By Mia Schulz
Posted Tuesday, der 19. January 2021

Social Media Monitoring und Social Listening – wie unterschiedlich sind diese Konzepte?

Als Social Media-Professional haben Sie sicher schon so einiges zum Thema Social Listening und Social Media Monitoring gehört. Häufig werden diese Begriffe allerdings in einem Atemzug genannt. Sie fragen sich jetzt vielleicht, ob sie für ein und [...]

Read More
 OBI4wan offizieller WhatsApp Business Solution Provider
By Linsey Jepma
Posted Monday, der 14. December 2020

OBI4wan offizieller WhatsApp Business Solution Provider

The word is out! Ab heute sind wir offizieller WhatsApp Business Solution Provider. Damit integrieren wir die WhatsApp Business API direkt in unsere All-in-One-Lösung für digitalen Kundenkontakt, Datenanalyse und Conversational AI.

Read More
 Media Monitoring + Leadgenerierung = Neue Sales-Chancen!
By Linsey Jepma
Posted Tuesday, der 27. October 2020

Media Monitoring + Leadgenerierung = Neue Sales-Chancen!

Lag bisher der Fokus von Unternehmen auf Social Media hauptsächlich beim Branding und Service, erkennen immer mehr Unternehmen die Möglichkeiten für Leadgenerierung. Das Web ist voll mit potenziellen Kunden, die nach der entsprechenden Erfüllung [...]

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 Ziele für den digitalen Kundenservice, die über das Service Level und Reaktionszeiten hinausgehen
By Mia Schulz
Posted Thursday, der 15. October 2020

Ziele für den digitalen Kundenservice, die über das Service Level und Reaktionszeiten hinausgehen

Es besteht kein Zweifel darüber, dass die Reaktionszeit und durchschnittliche Bearbeitungsdauer im Kundenservice und bei der Kundenzufriedenheit eine große Rolle spielen. Aus diesem Grund sollten diese Faktoren bei der Definition der Ziele und [...]

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  • Der Effizienzgewinn im Kundenservice, von dem die E-Commerce Welt profitieren kann
    Der Effizienzgewinn im Kundenservice, von dem die E-Commerce Welt profitieren kann
    Wednesday, der 24. February 2021
  • Optimieren Sie Ihren Online Kundenservice mit Hilfe von Statistiken für eine mühelose Kundenerfahrung! 
    Optimieren Sie Ihren Online Kundenservice mit Hilfe von Statistiken für eine mühelose Kundenerfahrung! 
    Tuesday, der 2. February 2021
  • Social Media Monitoring und Social Listening – wie unterschiedlich sind diese Konzepte?
    Social Media Monitoring und Social Listening – wie unterschiedlich sind diese Konzepte?
    Tuesday, der 19. January 2021
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