Der Einsatz von Chatbots im B2B-Bereich

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Im Laufe der letzten Jahre haben Chatbots und virtuelle Assistenten die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen und Konsumenten miteinander kommunizieren. Die Ergebnisse sprechen für sich, und es besteht kein Zweifel mehr am Mehrwert, den Chatbots für Unternehmen erbringen. Wir sind inzwischen an einem Punkt angelangt, wo kontinuierlich neue Anwendungen für Chatbots gefunden werden. B2B ist einer dieser neuen Anwendungsbereiche. Dieser Blog handelt dann auch vom Potenzial der Chatbot Anwendungen im B2B-Segment.

Das führende Marktforschungs,- und Beratungsunternehmen Gartner prognostiziert, dass bis zum Jahre 2020, 30% der B2B-Unternehmen künstliche Intelligenz zur Automatisierung von mindestens einem ihrer primären Sales-Prozesse nutzen werden.

Ebenso erkennt Elias Crum von der Marketingagentur Marketing Guys, Chatbots als eine der vier wichtigsten B2B-Marketing Trends für 2020.

„Ich erwarte, dass im Jahr 2020 der Durchbruch für Chatbots im B2B-Bereich kommen wird. Nutzen Sie darum die nächsten Monate zur Planung eines Chatbots, trainieren und testen Sie diesen. Sie werden feststellen, dass der Prozess nicht automatisch verläuft. Vielmehr werden erfahren, wie Sie Schritt für Schritt, und mit Hilfe der gemachten Erfahrung, etwas ganz Besonderes kreieren werden.”

Alexander de Ruiter, CEO bei OBI4wan sieht auf dem Chatbot Markt einen zunehmenden Bedarf für B2B-Anwendungen. In einem Interview mit Customerfirst Buyersguide beschreibt er, dass Chatbots immer häufiger zur Unterstützung von Mitarbeitern genutzt werden. Als Beispiel eines solchen internen Bots, nennt er PostNL. Mit Unterstützung von OBI4wan, arbeitet das Unternehmen am Bau einer Chatbot Umgebung zur Beantwortung von HR-Fragen der Postzusteller.

„Die Bots können der IT-Abteilung z.B. mit dem Reset eines Passworts oder bei der Meldung einer Druckerstörung helfen. Durch den Einsatz von Chatbots können Unternehmen Ihren Kunden und Mitarbeitern zu jeder Tageszeit guten Service bieten, sogar am Abend und an Wochenenden. Der Einsatz von Chatbots ist nicht nur effizient und kostensparend, auch die Mitarbeiter sind im Allgemeinen sehr begeistert von den Bots.”

Kundenservice Chatbots im B2B-Bereich

Seit Anbeginn der digitalen Transformation bewegt sich der Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden stets mehr in Richtung digitaler Kanäle. Neue Kanäle, wie z. B. Live Chat,halten Einzug in das B2B-Segment, weil Konsumenten sich daran gewöhnt haben, direkt Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Durch Chatbots können Unternehmen garantieren, dass Besuchern Ihrer Website zu jeder Tageszeit schnell geholfen wird.

„Heutzutage haben fast alle Unternehmen digitalen Kontakt zu Konsumenten oder Kunden. Von daher kann beinahe jedes Unternehmen von Chatbots profitieren, unabhängig von Branche oder Unternehmenstyp”, sagt Alexander de Ruiter.

Die Komplexität der Fragen, die Unternehmen von ihren B2B-Kunden erhalten, ist oft höher als im B2C-Bereich. Adäquate Lösungen für diese komplexen Fragen zu bieten, kostet viel Mühe und Zeit. Zur Sicherstellung, dass Kundenservice-Agenten sich vollständig auf jeden einzelnen Case konzentrieren und Ihren Kunden auf die bestmögliche Weise helfen können, ist es hilfreich, Antworten auf die einfacheren Fragen mit Hilfe von Chatbots zu automatisieren. Als erster Kontaktpunkt können Chatbots den Service-Agenten bei der Arbeitsvorbereitung helfen, indem sie bestimmte Informationen entweder vorab anfragen, oder die Anfrage direkt an den zuständigen Mitarbeiter weiterleiten.

Aus Erfahrungen mit der Implementierung von Chatbots in über 50 Unternehmen, sehen wir das Chatbots zu einer Steigerung der Produktivität von bis zu 20 % und der Kundenzufriedenheit von bis zu 24% (NPS) führen können. Darüber hinaus, führt die Automatisierung von Aufgaben zu einer Kostensenkung von bis zu 36%.

Chatbots begleiten Website-Besucher auf Ihrem Weg

Idealerweise wollen Sie jedem einzelnen Ihrer Website-Besucher eine gute Erfahrung bieten, und die Erreichung ihrer individuellen Ziele so einfach und mühelos wie möglich gestalten. Es spielt dabei keine Rolle, ob es sich um bestehende oder neue Kunden handelt, oder Konsumenten, die lediglich Informationen zu einem bestimmten Thema suchen. Chatbots können Website-Besuchern eine große Hilfe beim Finden der gewünschten Informationen sein, und ihnen ab dem ersten Moment auf der Website zur Seite stehen. Ist der Besucher Ihrer Website an einem bestimmten Thema interessiert, zu dem Sie über großartigen Content verfügen? Der Chatbot kann den Besucher ohne Umwege zum Whitepaper oder Artikel auf Ihrer Website verweisen.

Chatbots zur Generierung von Leads

Die Generation von Leads ist eine der Top Prioritäten für B2B-Marketers wie der Hubspot Report State of Inbound belegt. Im Bereich der Lead Generierung beweisen Chatbots einen großen Wert. Durch das Stellen der richtigen Fragen, kann ein Chatbot interessante potenzielle Kunden in eine Übersicht bringen, und sie aktiv zu einer Terminvereinbarung für eine Produktdemo animieren. Sie können in diesem Prozess sogar auf Formulare verzichten, und den Chatbot nutzen, um relevante Informationen wie eine E-mail Adresse auf eine organische und engagierte Art zu erfragen. Wenn Sie Ihren Chatbot mit den Kalendern Ihrer Sales-Agenten verbinden, dann kann er sogar automatisch Termine einplanen. Gartner bestätigt:

„Der Einsatz von KI im Sales-Bereich kann zu einer 30 % höheren Konversionsrate führen, wenn es sich um die Interaktion mit leads und potenziellen Kunden handelt.”

Ist Ihr Unternehmen bereit für einen Chatbot?

Es gibt unzählige Möglichkeiten für Chatbot Anwendungen in Unternehmen und die Anzahl der B2B-Anwendungen wird weiter steigen. Möchten Sie gerne in Erfahrung bringen, wie Ihr Unternehmen konkret von einem Chatbot profitieren kann? Neue Chatbot Plattformen machen den Einstieg in die Chatbot Technologie unglaublich einfach und der Effekt ist direkt messbar. Unsere OBI Bots Plattform versetzt jeden Mitarbeiter Ihres Unternehmens in die Lage, um Chatbots zu bauen; ganz ohne Programmierkenntnisse! Bauen Sie Ihren ersten B2B-Bot und erleben Sie, wie Sie Ihren Kundenservice skalieren können, mehr leads generieren können und Ihre Kunden und Mitarbeiter zufrieden machen können.

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