Community Management 2.0: 8 Tipps

Der ideale Community-Manager kennt seine Zielgruppe in und auswendig und weiß welche Inhalte und Formate erfolgreich sind. Er führt den direkten Dialog mit der Community auf Sozialen Netzwerken, [...]

Partner des European Communication Summit 2019 | #commssummit

Am 23. und 24. Mai findet die bereits 13. Edition des European Communication Summit in Berlin statt. OBI4wan ist als Partner der führenden Veranstaltung, die Kommunikationsprofis aus ganz Europa [...]

Treffen Sie OBI4wan auf der Refresh19 in London

From 24th to 25th April, OBI4wan will be present at Freshwork’s Refresh19 event in London. The global user conference organised by Frehsworks centers around the latest trends in Customer [...]

Chatbot Onboarding: So sorgen Sie für einen erfolgreichen Start

Sobald man sich heutzutage als Unternehmen für den Einsatz eines Chatbots entschieden hat, kann die Entwicklung des virtuellen Helfers in wenigen Wochen über die Bühne gehen. Aber was passiert [...]

Konkurrenz durch virtuelle Mitarbeiter? Warum Kundenservice-Mitarbeiter sich nicht vor Chatbots fürchten müssen

Der Hype um Chatbots und die rosigen Zukunftsprognosen – bis 2020 werden laut Gartner 50% aller mittelständischer und Großunternehmen Chatbots einsetzen – kann unter Kundenservice-Mitarbeitern [...]

Valentinstag 2019 auf Twitter mal anders

Valentinstag ist der Tag an dem Unternehmen und Marketing Fachleute die Herzen und vor allem die Portemonnaies ihrer Zielgruppe erobern. Egal ob Blumenlieferservice, Schokoladenfabrikant, Fast [...]

Treffen Sie OBI4wan auf der CCW 2019

Vom 19. bis 21. Februar wird OBI4wan in Berlin auf der CCW 2019, Europas größter Kongressmesse für Call-und Contact-Center, Kundenservice und Kundendialog vertreten sein. Auf der dreitägigen [...]

So entwickeln Sie erfolgreich einen Chatbot: Vom Feasibility Check zur Implementierung

Unternehmen stehen vor der Herausforderung zu jeder Zeit und auf einer Vielzahl an Touchpoints für Konsumenten erreichbar zu sein. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden und qualitativ [...]

Social Media Guidelines: In 9 Schritten zum Erfolg

Soziale Netzwerke sind für viele Kunden heutzutage der bevorzugte Kanal, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Die Frage, ob man als Unternehmen neben traditionellen Kanälen, wie Telefon und [...]

(Nederlands) OBI4wan lanceert nieuwe OBI Engage app voor webcare

(Nederlands) Op 29 november was ik te gast bij het Social Service Congres in Utrecht. Met meerdere sessies en het centrale thema ‘service doe je samen’, stond het congres in het teken van [...]

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