In den kommenden Jahren wird der Kontakt zwischen Menschen und Organisationen zunehmend von Chatbots abgewickelt werden. Die Automatisierung von Service Prozessen bringt tiefgreifende [...]

 „Conversational” ist aller Wahrscheinlichkeit nach der Allzweckbegriff von 2019. Bestäuben Sie ihn noch mit ein bisschen AI und Sie gewinnen schnell genug die Aufmerksamkeit der [...]

Verbraucher kommunizieren auf einer Vielzahl an Kanälen über Marken, Produkte und Dienstleistungen. Dennoch reagieren viele Unternehmen nur auf Nachrichten, die direkt an Ihre Serviceabteilung [...]

Das Ranking der diesjährigen Deloitte Technology Fast 50 ist bekannt. Während einer festlichen Gala in Amsterdam wurden die fünfzig am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen in den [...]